为群众解“事结”，化“心结”，这样的信访干部必须点赞！

　　或许在有些人眼中我们是所谓难缠的“钉子户”，但不是不得已，我也真心不愿意这样做。扶沟县的信访干部多次登门了解情况，态度很好，及时把矛盾化解在了基层。感谢党和政府培养了这么好的干部！

　　这是王华网上信访

反映的问题得到解决后

　　写来的感谢信

　　究竟工作人员付出了哪些努力

　　让王华的态度从“不理解”

　　转变为“感谢”呢？

　　我们一起来看一看

　　不久前，河南省扶沟县村民王华向国家信访局网上信访，质疑当地征地过程中，存在强征土地、补偿不合理、政策未落实的情况，要求进行调查。这是事关群众切身利益的大事，国家投诉受理办公室的工作人员收到王华的网上信访后，第一时间交办至河南省信访局，要求立即开展调查核实工作。

　　王华反映的问题通过国家信访信息系统迅速转交到了扶沟县，当地非常重视，信访、国土等部门联合成立了工作组，马不停蹄开始调查。

　　经过相关部门共同努力，没过多久，问题就有了清晰答案。王华反映的被征土地，是经省政府批准的城市建设用地项目，征地工作涉及王华所在村29户村民。当地统一对同意补偿方案村民的土地进行了清理，逐户清点了树苗等地上附着物，足额发放了征地补偿款，并通过为困难农户提供技术培训、公益性岗位等方式保障被征地农民的生产生活。由于有关部门开展这些工作时，王华在外地居住，对此并不了解，所以才通过网上信访提出了质疑。

　　调查清楚后，工作人员第一时间与王华沟通，详细说明了征地工作开展情况，回应了王华关心的问题，打消了他的疑虑。

　　至此，这件信访事项是不是就算解决了呢？工作组并没有轻易下结论。原来，在调查过程中，工作人员得知，王华家的土地也在此次征地范围内，由于对政策不理解，他家一直没有同意相关工作方案，虽然了解到其他村民已经拿到了补偿款，享受了相关政策，他还是没拿定主意。为此，工作组做好入户走访工作，向王华“一对一”解释政策。

　　一开始，工作人员吃了不少“闭门羹”，但他们相信，只要真诚沟通，就没有解不开的心结、化不开的矛盾。最终，经过工作人员多次“面对面”耐心解释政策，王华的态度发生了转变，开始逐渐理解、支持和配合征地工作，也与其他村民一样享受到了征地补偿政策。

　　问题彻底解决后

　　王华在网上作出“满意”的评价

　　并留言说……

　　王华：“刚开始我确实有抵触心理，可工作组的干部们天天到家里了解情况、解释政策，是他们的真诚打动了我，基层就需要他们这样真心实意为老百姓解决问题的干部，为他们点赞！”

　　（文中“王华”为化名）

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