退票改签为啥那么难？海口万达影院“目前不支持退票”

　　电影票退票难在哪?

　　中国电影发行放映协会

　　各影院应支持电影票退改签

　　影院须在大堂公示购票退改签须知

　　消费者付款前售票平台应弹出退改签协议

　　记者走访情况

　　海口万达影院“目前不支持退票”

　　多家影院大堂明显处未公示退改规则

　　网上购票弹出“不退票”，打勾才能付钱

　　买了电影票，因临时有事没法去观影，想提前退改签，却发现很多影院不支持退改，遭到不少市民吐槽。去年，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《通知》)，通知明确指出，各影院应支持电影票退改签，电影票退改签要优化简化流程和手续，同时要在醒目位置提醒消费者电影票退改签的相关事宜。然而，仍有部分影迷频频在社交平台吐槽电影票不能退改签。

　　近日，记者走访海口各大影院，发现无论是通过线上还是线下购买电影票，支持退改签的影院不多，理由各有各的说法。

　　市民吐槽

　　“离放映还有3天，电影票退不了”

　　“为了不浪费，一个人冒着大雨出门看电影，电影票不能退、不能改签，好无奈。”近日，海口市民小张在微信朋友圈吐槽电影票，引起不少网友的共鸣。不少网友表示，自己也有过类似经历，“买了电影票，电影放映前临时要加班，而电影票却不能退改，只能把票送给朋友。”一网友说。

　　“我们网上买了3张电影票，后来咨询客服才知道，距离放映还有3天，不能退票。但购票时，界面并没有弹出不可退票的提示窗。后来，我在付款页面左下角看到了退改签须知，不点开都不知道。购票后因其他原因无法观影，准备退票时才发现页面上的“退票”字眼是灰色的，点击无反应。”市民小高说，而后他与影院多次协调，未果，最终电影票还是没能退掉。

　　记者走访

　　线上购票

　　退改签手续费不一

　　近日，记者在APP线上购买电影票时发现，大部分影院没有弹出退改签的提示，仔细浏览发现，在付款页面有“退改签通知”，提醒不支持退票等事宜，字体颜色为浅灰色，不仔细看很难发现。部分影院在提交订单时弹出对话框，提示不退票，须点击勾选该选项才能继续购买。记者在APP浏览的8家影院中，仅有一家影院支持在线上退改签。

　　猫眼APP售后服务人员告诉记者，第三方销售平台与影院合作时，已签订关于电影票退改签的合同，“有些影院支持退改签，有些影院不支持，我们是根据合作合同来的。”该客服表示，部分影院在与第三方合作时，为了吸引消费者，会给予票价优惠，但不支持退改签。不少影院拒绝改签。可改签的，需收手续费，3元至10元不等。

　　海口大部分影院

　　不支持退改签

　　不仅线上购电影票退改签难，线下购票退改签也会遇到难题。记者走访海口多家影院，在影院现场没有看到明显的退改签相关事宜提示。

　　海口万达影院日月广场店售票处工作人员告诉记者，电影票一旦出票，就无法退改。还有影院则表示，消费者需要成为影院的会员，才能享有退改签权利，否则影院不支持退改。“线下购票是可以退改的，但票价相对网上的会比较高。”中视影城上邦店的工作人员说，消费者若要退改签电影票，需到现场办理。

　　影院说法

　　退票影响票房影响合作

　　片方不定时来检查

　　对于不能支持退改签的理由，各影院的说法也不一样。

　　“影院目前不支持退票，因为片方会不定时到场检查，售出的电影票被退票会直接影响票房。”海口万达影院工作人员称，若消费者随意退票，不仅会降低电影的票房，还影响影院其他电影的排片。一业内人士告诉记者，不支持电影票退票是由于影院出于与片方的合作，退票率过高会直接影响到双方下一次合作，甚至会直接影响影院的收入，因此很多影院不支持退票。

　　行业通知

　　明确提出电影票

　　支持“退改签”

　　2018年9月，中国电影发行放映协会发布《通知》，要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定。《通知》指出，各影院应支持电影票退改签;各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，“充分体现公平合理、亲民便民的原则”;第三方售票平台、影院网站或自有APP，应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议;全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。

　　律师说法

　　限制消费者退票

　　不具合法性

　　律师林明峰认为，消费者购买电影票，就与商家达成了消费意向和合同，消费者退票就是解除合同，影院单方面任意限制消费者退票权，不具备合法性。“影院方如因放映事故构成合同违约并对消费者造成其他损失的，还应向消费者赔偿，但这些内容在票根背后的承诺中并没有体现。”林明峰说到，消费者在购票前，应当仔细看退改签细则，若消费者同意退改签条款，就相当于同意了附加合同，影院不给予退票就是有法律依据的。

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