海南亲子酒店暑假热战

　　原标题：游乐园、夏令营、新零售……拼完硬件拼想法

　　海南亲子酒店暑假热战

　　三亚·亚特兰蒂斯的夜宿水族馆项目很受小朋友的欢迎。记者 武威 摄

　　客房里适合小朋友的儿童床、充满童趣的装饰、儿童专属拖鞋浴袍、公共区域的游乐设施、适合全家参与的亲子活动、精致可爱的儿童餐食……这个暑期，在我省各大酒店，各种亲子产品层出不穷。

　　在线旅游平台飞猪提供的数据显示，1/4的旅行预订用户都是“有孩一族”，83%的父母带孩子出行会预订价格更高的酒店，其中五星级亲子酒店的预订增长最快。

　　凭借着得天独厚的自然条件，海南亲子游这一超级市场正在加速发展，高端酒店也不断推陈出新，热战暑假。

　　亲子游：高端酒店忙参“战”

　　在三亚亚龙湾天域度假酒店市场营销总监高晔看来，做亲子酒店最基础的是硬件改造。她回忆说，酒店1998年创立时，并没有定位在“亲子”，只是因为环境优美，天然适合“遛娃”，才慢慢积攒了口碑。直到2015年，他们发现家庭客人的比例越来越高，才真正明确了 “要做最好的亲子酒店”的目标。

　　为此，所有传统模块的服务，餐饮、客房、康乐等升级换代，相关的配套服务也要重新开发。这些系统且细致的改造，都围绕酒店一直以来给人的温暖印象来进行。高晔举例说，每个餐厅都配有儿童娱乐角。“妈妈可以一边安心吃饭，一边看着孩子在一个安全的娱乐区域玩，这是很重要的需求。”在餐厅轻松就餐的游客对此十分满意。

　　为打造三亚亲子游的一站式度假目的地，位于三亚湾红树林度假世界的“棕榈王国”亲子主题酒店充分贴合儿童需求：从步入酒店大堂开始，长颈鹿、南瓜马车、小兔子、彩色蘑菇就营造出宛如童话王国的梦幻氛围；客房设计同样延续亲子主题，风格划分为熊猫侠、赛车手、小公主、棕榈仙子、魔法小画家五大卡通主题……“设计非常贴心，带娃度假也很开心！”来自湖北的游客李薇说。

　　开业一年多的三亚·亚特兰蒂斯，也凭借全球顶尖的水上游乐园和海洋水族馆，成了这个暑假里的网红。“三亚·亚特兰蒂斯的飞猪旗舰店2018年首次参与‘双十一’，就斩获全国单体酒店第一名，目前仍是备受亲子游客欢迎的酒店。”飞猪相关负责人表示。

　　赢战关键：抓住孩子的心

　　怎么抓住孩子的心，是亲子酒店最核心的问题。业内人士有个共识：第一次选择是家长做的，但如果再来，那么这个决定八成是孩子来做的。

　　不同的游乐设施，往往也对应着不同的客户需求。在三亚天域，4周岁以上的孩子，是可以免费托管的，有专门的游乐园及户外活动可玩；4周岁以下的孩子，则有持证保育师提供有偿专业托管服务。从高晔碰到的情况来看，希望陪着孩子的家长，和想把孩子“扔开”的家长，数量几乎是一比一。

　　这就意味着，除了托管，酒店还要设计大量亲子场景和活动，来满足互动需求。“比如我们从美国引进的bubble party（泡泡趴），就很适合大人小孩一起玩，有时候你会发现，玩得最嗨的不是孩子，反而是家长。”高晔说。

　　对于家长们来说，酒店的夏令营活动也是他们的福利。在三亚天域，酒店甚至针对暑期之外以6岁以下小童为主的亲子客群，推出了蒙氏教育理念的小课程。三亚·亚特兰蒂斯则在夏令营产品中推出了“夜宿水族馆”项目及海洋动物互动等，为小朋友们在游玩之外，增加研学体验。在石梅湾艾美度假酒店，一周的自然玩乐夏令营给孩子们提供了贝壳彩绘、椰林探险、游泳课程、饼干制作、乐高体验、桨板体验、化妆派对等一系列体验活动，让孩子们在游玩中学习知识、获取知识。

　　新发展：战略部署＋跨界合作

　　近两年，亲子度假又有了新变化：由于酒店的娱乐性增强，家庭客人的平均入住天数也在明显增加，往往是三天起步。

　　这当然是酒店从业者乐于看到的，不过也意味着他们必须继续推陈出新，不断来点“新意思”。

　　“早在2015年，我们就成立了亲子中心，这是酒店的一级战略部门，专门研究客群的需求和变化。”高晔告诉记者，三亚天域做了很多跨界合作，比如联手进口母婴用品电商品牌蜜芽，在酒店里开了它的第一家线下实体店。“我们发现很多亲子客人，尤其是带着6岁以下小朋友的客人，不得不带上大包小包的婴儿用品，非常不方便，所以我们就提供一个一站式购物的概念，为客人打造一个更为轻松的度假体验。”高晔说，2018年，酒店又和飞猪、天猫合作，开了新零售商店，客人通过客房里的天猫精灵语音下单，智能机器人就会送货上门。这样的新尝试，也带来了意想不到的成功，这项服务受到亲子客人的欢迎。

　　有人用一句话给方兴未艾的亲子旅行市场做了注解：在这个时代，大家不会再为柴米油盐酱醋茶里的“茶”埋单，但会为琴棋书画诗酒茶里的“茶”埋单。随着旅游需求的改变，亲子酒店升级也在不断更新。

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