近日,海口市旅游质量监督管理所收到一封长长的感谢信,是天津一对老夫妻写来的,信中详细讲述了老人在海南旅游途中突发身体不适、情况危急,旅行社负责人、导游、司机措施得当、救治及时,使老人转危为安的感人事迹。
10月27日,71岁的老人张大光和69岁老伴李秀玲,通过天津市中信国际旅行社参加了海南5日游,由海南环游假期国际旅行社有限公司接待。10月28日早上,在坐旅游巴士时,本已睡着的李秀玲老人因道路颠簸头部撞到车窗,引起头晕、呕吐不止,张大光将此事告诉导游,导游又马上反映给该旅行社总经理蔡华成,这时汽车已经开到景点,老两口也下了汽车,李秀玲老人还想忍一忍再说。但蔡华成给导游打来电话,让导游不要拖延,找辆出租车立即把李秀玲送往附近301医院。到了医院后,李秀玲老人已不能说话也不能行走,医院进行紧急抢救后转危为安,确定老人没有大碍后,蔡华成又让司机吴师傅把老两口送回酒店。在医院救治过程中,蔡华成用微信成立了李秀玲游客应急沟通群,随时掌握老人的病情和动向,在老人恢复期间,蔡华成每天多次打电话询问病情。张大光老人说“,正是由于蔡华成的果断决定,为抢救老伴争取了宝贵的时间。”
因为这一突发事故,老两口一些景区没能去成,事后海南环游假期国际旅行社退还了老两口没有产生的费用,老两口返回天津登机前,旅行社又派员工送来一箱水果并祝他们旅途平安,细心的服务让老人感激不已。“海南环游假期国际旅行社上到总经理下到普通员工,不是亲人胜似亲人,在海南短短的几日,给我留下了终身难忘的美好记忆。”张大光老人说,海南旅游业有这么一群人,一定会蓬勃发展。
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