海口公布消费维权五大典型案例

15日是“3·15”国际消费者权益日，海口市市场监督管理局响应“凝聚海南‘3.·15’力量”主题，向社会公布5起消费维权典型案例，具体是：

案例一：

事件：蔡女士于2月26日投诉“海南一块去旅行”公众号平台，称其于2月14日购买了价值总计379元的口罩，该公众号迟迟未发货，且未及时处理消费者后台留言，造成消费者既无法退款也收不到货。

处理：执法人员通过该公司注册信息联系到公司负责人，经调解后，商家已将款项退还消费者。

案例二：

事件：王女士于3月2日投诉，称其于2019年在海南一块去旅行社有限公司网站预订了5张万宁市温德姆酒店房间用券，一间房用券价格为329元。因疫情影响申请退款，但未能与该公司取得联系，故无法退款。

处理：经海府路监管所调解，双方达成一致协议，商家将款项退回，消费者无异议。

案例三：

事件：莫女士于3月4日投诉，称其在海口美兰机场免税店网上购物商城购买货品，离岛前因免税店未能供货无法提货，联系免税店客服电话也无法拨通。

处理：经美兰机场分局与免税店客服联系并督促其尽快处理，客服反馈顾客投诉于3月1日离岛购买的9笔订单，经核实，其中8笔已帮其登记邮寄处理，时限7-15个工作日寄出。需退款处理的订单，已告知顾客款项会在15个工作日退回支付账户。莫女士同意该局帮其申请加急退款。

案例四：

事件：卓先生投诉，其于2月29日在美团外卖订购赖胖子肉蟹煲（上邦店）鸡翅煲单人套餐，发现食物里出现蟑螂，要求该店做好食品安全卫生工作。

处理：经金贸监管所工作人员现场检查，商家后厨卫生和三防措施基本到位，现场检查未发现蟑螂，但存在个别小问题，工作人员要求商家立即整改。

案例五：

事件：王先生于2月25日投诉，称其在远大购物广场一楼的雪茶购买了两杯绿茶，打开后发现味道馊了，感觉已经放置很久。

处理：经西秀监管所现场调查，该店因换班工作人员之间未交接清楚，使用隔夜剩茶制作导致。执法人员现场责令商家立即整改，并要求加强食品卫生管理。商家已对顾客道歉并赔偿，顾客表示满意。