普通用户包裹保管超12小时要收费 丰巢快递柜“超时收费”引争议

11日，快递小哥在大英山小区外的丰巢快递柜投放快递。苏弼坤 摄

“您的快递到了，凭取件码××××至某小区内某某快递柜取你的包裹。”网购时代，不少人都收到过这样内容的短信。4月30日起，丰巢快递柜实行新的收费标准：当日开始上线会员服务，普通用户包裹保管超12小时需要支付一定的费用。这意味着，以前市民免费使用的丰巢快递柜，也要收费了。

那么，海口小区内设置的丰巢快递柜的运行情况怎么样？市民的态度如何？快递员对收费一事怎么看？5月11日，记者进行了调查。

4个区约2600组智能快递柜

记者从市邮政管理局获悉，截至目前，海口市4个区约2600组智能快递柜，其中丰巢约有1433组。

记者咨询丰巢客服获悉，海口地区的丰巢快递柜也同步推出会员服务。据其介绍，为了进一步提升用户服务，同时优化资源的利用效率，丰巢于4月30日推出会员服务，标准为普通用户12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；会员用户（月卡：5元/月，季卡：12元/季）有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

市民对超时收费褒贬不一

记者在广电家园小区的丰巢快递柜前看到，半小时内陆续有9位市民来取件。“昨天晚上就收到取件短信，但是回家后又忘了取，今天早上睡起来就赶紧来取，超时了还要收费。”徐女士说，她看到快递柜超过12小时要收费的新闻，所以抓紧时间赶在收费前取走快件，“都是10元左右的小玩意儿，商家还给我包邮呢，反而收个快递还要钱，太不合适了！”

“即便是快递柜要收费，我觉得也正常。”市民符传问表示，12小时的免费时长完全能满足他的需求，超时收费甚至有利于纠正她自己拖延取件的习惯，“占用人家的设施交点钱也无可厚非。”

尽量调整快递投送方式

中通快递海口文明东分部快递员冯清称，虽然根据相关规定，快递员将快递放入快递柜要先征求收件人同意，但在实际的操作中，除非单子上明确写送货上门，工作日里，不少快递员都会统一将快递放在快递柜里或是指定地点。

韵达快递海口新埠岛分部派件员陈显茂告诉记者，使用丰巢快递柜确实会减轻工作强度，但也有一定弊端，有的大件放不进去，还得重新拿回快递点，第二天再次打电话投递。他更倾向于把快件放入小区的代收点，同时也建议市民，今后在收货地址和备注里面可以注明送件方式，比如是送货上门还是放快递柜、代收点，都可以注明。

用户会接受还需要过程

“超时收费可以理解，只是从不收费到收费的模式，用户接受还需要一个过程。”海口经济学院人文与经济研究院副院长刘荆洪教授介绍，退一步讲，就算很多市民对丰巢快递柜收费不买账，但是这不是一道“必答题”，而是一道“选择题”。因为用户还可以有很多种选择，比如市民可以在不超时的情况下取回快件，也可以要求快递员在方便的时候送上门，目前很多小区都有存放点，这些方式都可以避免消费者“买单”。

刘荆洪表示，相对于普通用户，丰巢快递柜收费或许会增加快递小哥的人工支出，但丰巢快递柜收费同时也可以避免资源的浪费，过去不收费时，有些市民长期不去取件的情况也是存在的。因此，刘荆洪提醒市民，如果有条件要尽早取件，避免收费的同时，也不占用公共资源。