近日,海口网记者接到市民高女士报料称,其在5月份通过海口某圆通快递网点保价寄了10瓶酒水到西安,收货时发现8瓶白酒瓶身破损,便向快递公司进行理赔,但至今已经一个多月了,问题始终没有得到合理解决。
   
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保价10瓶酒收到破损8瓶 市民:海口圆通快递赔付后又出问题 坚决维权

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2020-06-26 14:50

 近日,海口网(微信号:haikouwang2013)记者接到市民高女士报料称,其在5月份通过海口某圆通快递网点保价寄了10瓶酒水到西安,收货时发现8瓶白酒瓶身破损,便向快递公司进行理赔,但至今已经一个多月了,问题始终没有得到合理解决。

酒瓶破损。(高女士供图)

保价快递运送途中受损 圆通快递员赔付

高女士介绍,5月20日她于海口某圆通快递网点寄送酒水共10瓶酒,外加2幅云锦,当时她向圆通快递员支付了1000元运费,其中包含300元保价费。


付款截图。(高女士供图)  

5月24日,酒水寄到了高女士的老家西安,但其家人在签收时发现8瓶酒的瓶身全部破损,其中一幅云锦玻璃框破碎。更糟心的是,当她准备申请保价赔偿时,却被圆通快递网点客服告知系统未能查询到该快递保单。

交了保价费,快递员在寄件时却没给她“保价”?“按规定,收寄的保价费上交公司后,系统录入保价。”对此,圆通方承认系快递员失责。但由于云锦只是外框破碎,高女士决定不再追究,只要求对方赔酒。

经过20多天的协商,该圆通快递员自费购买了8瓶同款酒赔偿给高女士,并将酒再次从海口寄到西安。

赔付酒水却发生渗漏 市民坚决维权

再次收货时,为保证不出现问题,高女士特让配送快递员现场拆包装。然而,打开包裹后发现酒水瓶身没有破损,但酒瓶封口又松了,赔付的8瓶酒均出现了不同程度的渗漏情况。经配送快递员称量,8瓶酒的重量不一,最重的一瓶有2.32公斤,最轻的一瓶才2.04公斤。

 将酒称斤。(圆通客服供图)  

对此,高女士认为,自己应该收到完好的新酒,而不是有问题的残次品,希望圆通重新赔8瓶酒或者直接补偿购买8瓶酒的钱款共计5600元,这些漏的酒可以任由圆通方处置。但圆通客服表示8瓶酒都只是有少许渗漏,最多只能再赔付一瓶新酒和300元面单协议,“酒发过去后,我们看了没有漏很多,如果要求我们再重新买8瓶,也不太合理。”

“现在8瓶酒漏了他们只给赔1瓶,原因是漏得不多!漏不多也是漏了,酒这东西一旦开过,就没它的价值了。”高女士告诉海口网记者,她已经理赔了一个多月,最后还是收到有问题的酒,对处理结果非常不满意,“其实几瓶酒对我来说不算什么,他们要是态度好,我早就原谅了。然而理赔沟通时快递员态度恶劣,我只能去找律师,坚决维权到底!”

据悉,涉事快递员已离职。目前,高女士的诉求已转交给海南圆通总部处理,双方仍在协商中。

记者朱晓欣

(海口网6月26日讯)


[来源:海口网] [作者:朱晓欣] [编辑:金慧仪]
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