让微笑成椰城形象 让文明成海口美景

　　随着暑假的到来和跨省团队游的恢复，市民游客走出家门，不少人还带上孩子举家出游。随着旅游业的加速复苏，海口将迎来暑期旅游的新热潮。海口旅游业界在做好安全接待、文明接待的同时，引导广大游客养成文明旅游、安全出行的良好习惯。

　　旅游接待刷新城市形象

　　“火山科普馆请从这边走。”“你好，请爱护卫生，垃圾请扔进垃圾箱。”“景区内不能吸烟，请您配合。”……在海口火山口公园，志愿者除了清理景区的垃圾外，还为游客指引旅游线路，引导游客文明出游，在志愿者的带动下，游客也更加自觉地维护园区干净，乱丢纸屑果皮烟头等现象明显减少。在过去的“五一”和端午节假期，秀英区文明办、团区委、区志联、石山镇、火山口志愿服务站、海口市青椰志愿服务中心联合在公园开展假期特别志愿服务活动，受到游客的交口称赞。

　　在海口火山口公园内，“请勿攀爬”“请勿吸烟”等文明旅游标语随处可见。在玄武池里，各色鱼类在悠闲游动。8月2日，市民谢女士正教导着自己4岁的女儿，不要投喂鱼类，不要攀爬火山石。

　　海口火山口公园副总经理郭文旭表示，爬到火山岩石上拍照、践踏草坪、攀树折枝等行为现在已经大幅度减少，景区平时也会安排专人进行劝导。“在平时的旅游接待中，一直把文明旅游作为一项重要工作，开展文明引导、微笑接待，维护好景区环境，丰富文明标识和用语。”郭文旭说，景区还联合大中专院校，共建文明示范合作单位。并在加强内导队伍建设上下功夫和措施，打造内导部成景区文明形象窗口部门，规范导游服务流程，强化文明服务意识，让内导队伍成为火山口文明网红。

　　暑假已经开启，海南热带野生动植物园游人如织，熊猫馆内更是人头攒动，萌宠熊猫成了园区的流量担当，也成了海口旅游的一大招牌。景区工作人员说，不少慕名而来的游客在熊猫世界里游玩时，自觉不使用闪光灯、不乱投食物，做到文明旅游。

　　“从总体接待情况来看，游客文明旅游意识较以往有所明显提升，偶尔会出现有些游客丢弃垃圾不太规范的情况。”海南热带野生动植物园市场经理苏昶源说，近年来，园区主要通过在园区内事先倡导、现场引导、加强督导等多种方式践行文明旅游，LED显示屏长期播放文明旅游标语；在动物游览区还有倡导文明观赏的温馨提示；还成立“文明督导员”小分队，及时劝导游客不文明行为。今年8月1日，园区正式启用垃圾分类箱，积极开展垃圾分类科普工作，配套垃圾分类标准，帮助游客分辨不同的垃圾种类，提升游客环保意识，引导广大游客参与环境保护与生态文明建设。

　　细节处营造文明新氛围

　　白沙门公园被称为海甸岛居民的“后花园”，是市民平时休闲放松的好去处，然而一些不文明现象时有发生。公园中心的阳光草坪，是大家休憩运动之所，但也有人在此放风筝，因人多加上距离附近的游乐场近，引发了风筝线伤人事件。后来，公园在草坪显眼位置放置告示牌，提醒不要在此处放风筝，公园保安人员也及时劝阻。对此，白沙门公园相关负责人表示，将继续加大对不文明行为的劝阻力度，共同维护文明旅游环境。

　　新冠肺炎疫情的侵袭，使得公众更加重视卫生、健康的用餐习惯。海口酒店协会秘书长王德余说，协会正在制定公筷公勺使用规范，推出文明旅游随手拍活动，通过用“小餐桌”带动“大文明”，向广大入住、就餐客人宣传文明就餐，培育人与自然生态和谐共处的健康、绿色消费观。

　　文明是最美的风景，践行文明旅游，是每位旅游从业者应尽的义务。海口市旅行社协会秘书长麦伟文说，协会一直致力推动旅行社从业人员、导游做文明旅游的践行者、传播者和助力者，积极宣传文明旅游知识，及时劝阻游客不文明行为，引导游客文明旅游。同时，维护游客利益，竭诚为游客服务。

　　“全市在准备丰富暑期主题游产品的同时，严格落实疫情防控‘限量、预约、错峰’的要求，打造安全、文明的旅游环境，让游客游得安心、舒心。”海口市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，将从多处着手，营造文明旅游的良好氛围，积极推动旅行社、旅游景区、旅游酒店等不断提升旅游服务水平；加强对旅游一线员工的培训与管理，提高从业人员服务水平；及时提醒制止旅游者不文明行为，提高旅游者文明旅游意识。同时，建立健全行规行约，组织开展文明旅游宣传、行业诚信建设等活动。