原标题:儿童玩具容易损坏 售后维修几成空白
律师建议购买玩具时与商家约定“三包”期限,并保留好单据
孩子们的玩具越来越“高大上”,价位从几十元到几百上千元不等,种类也是花样繁多,但玩具售后维修问题也日渐凸显。
近日,记者走访海口部分玩具市场,多数商家表示,很多玩具没有标注保修期。即便有保修,但由于海口没有玩具售后维修点,玩具坏了要寄回厂家修,自己还得承担邮费、零件费、修理费等费用。
玩具易损坏 维修多无门
记者走访了市区多家玩具店及超市,发现儿童玩具可谓琳琅满目、五花八门,小到卡通画板,大到遥控汽车,价格从几十元到几百上千元不等。许多家长面对孩子的需求,常毫不吝啬。记者随机采访多位市民,大部分市民表示选择儿童玩具很少想到售后维修的问题。“玩具玩坏了就只能买新的,虽然浪费,但也没办法,就算想修理也不知道该拿去哪里维修。”市民刘先生说,“只要有一个零件出现故障,孩子的玩具都很有可能沦为‘废品’,造成资源浪费。”
记者先后走访友谊阳光城、望海国际商城等几家售卖儿童玩具的店铺,随机拿起几款玩具,外包装上都标注生产厂家、产品介绍、注意事项等,甚至还留有联系方式,但从外观上却无法找到维修的说明。在家乐福南亚店超市,玩具销售专区工作人员告诉记者,玩具卖出后,商家不再负责维修,如果后期出现故障,消费者可直接电话联系厂家,商讨维修事宜。
谈及为什么没有人愿意为玩具维修提供专门服务时,家乐福海口区公共事务部经理陈玉告诉记者,“现在市场上的玩具类型很多,一旦损坏就很难找到匹配的零件,有的虽是同一厂家生产、外形看起来相似,但许多零配件也不一样,无法相互替换。另外,维修成本高、利润低,也是没有人愿意为玩具维修提供专门服务的重要原因之一。”
责任难界定 务必留单据
“儿童玩具受到产品本身性质的制约,很容易造成人为损坏,一旦出现问题,也很难认定到底是质量问题还是人为因素所致,责任划分和界定比较困难。建议家长购买玩具时与商家约定一个‘三包’期限,并保留好单据,以便玩具出现质量问题后及时退换。”海南瑞来律师事务所律师林樱子说道。
“家长在购买玩具时应增强维权意识,看清包装盒上生产厂家是否是正规企业、是否有质量合格证、安全标志等。问清销售商是否有包换、维修等售后服务,记得索要发票等购买凭证,不要为了省钱到不正规的小摊上购买。”林樱子提醒说。
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