海口公交运营违规率环比下降76.19% 服务投诉环比下降12%

海口网1月23日消息（通讯员徐家启 记者卢海浪）公交出租车安全文明整治以来，效果究竟如何？1月23日，记者从海口公交集团了解到，据该集团统计数据显示，2021年1月1日至15日，海口公交集团共查处公交运营各类违规20宗，环比下降76.19%；受理服务投诉类办件264件，环比下降12%。

据了解，海口公交出租车安全文明整治近两个月，当前正处于分类整治阶段，该集团始终坚持高压态势、标本兼治的原则，重点聚焦不规范进站、服务态度等方面问题，全力推进整改，并取得了较好的成效。2021年1月1日至15日，共查处公交运营各类违规20宗（含一般性教育违规5宗），环比下降76.19%；处罚2800元，环比下降74.54%。公交车安全事故20宗，环比下降28.57%；受理服务类投诉264件，环比下降12%。

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整治期间，该集团还开通“咨询投诉”民意直通车，重点关注社情民意。近日，收到反映37路夜间接火车保障线路司机服务态度差、收费不合理等问题，该集团第一时间响应，安排专人核查处理，并制定整改措施。

经核查，37路（玉成村公交总站至火车站）自2005年5月起承担夜间火车接驳功能，填补了海口市火车夜间到站公交接驳线路的空白，有效解决到站旅客交通疏散问题，线路夜间配备公交车2辆，发班2个趟次。票价按照分段收费（上车5元、全程10元）的标准执行。线路运营年安全运送旅客达1.6万人次，市场反响较好。

针对市民旅客反映的问题，该集团制定了整改措施，完善线路“夜间火车接驳专线”标识、线路起讫站、票价等信息，并进行宣传推广，还要求每位驾驶员做到热情服务、耐心解答，为旅客营造温馨舒适的乘车环境。

据悉，下一步，该集团将结合海口市公共交通全面提升三年行动计划，重点以百姓需求为着力点，解决百姓公交安全出行、优质服务等方面的诉求，竭尽所能提供全方位公交服务，让百姓公交出行更便捷、更高效。