2021年1月1日至15日,海口公交集团共查处公交运营各类违规20宗,环比下降76.19%;受理服务投诉类办件264件,环比下降12%。
   
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海口公交运营违规率环比下降76.19% 服务投诉环比下降12%

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2021-01-23 18:37

海口网1月23日消息(通讯员徐家启 记者卢海浪)公交出租车安全文明整治以来,效果究竟如何?1月23日,记者从海口公交集团了解到,据该集团统计数据显示,2021年1月1日至15日,海口公交集团共查处公交运营各类违规20宗,环比下降76.19%;受理服务投诉类办件264件,环比下降12%。

据了解,海口公交出租车安全文明整治近两个月,当前正处于分类整治阶段,该集团始终坚持高压态势、标本兼治的原则,重点聚焦不规范进站、服务态度等方面问题,全力推进整改,并取得了较好的成效。2021年1月1日至15日,共查处公交运营各类违规20宗(含一般性教育违规5宗),环比下降76.19%;处罚2800元,环比下降74.54%。公交车安全事故20宗,环比下降28.57%;受理服务类投诉264件,环比下降12%。

资料图。

整治期间,该集团还开通“咨询投诉”民意直通车,重点关注社情民意。近日,收到反映37路夜间接火车保障线路司机服务态度差、收费不合理等问题,该集团第一时间响应,安排专人核查处理,并制定整改措施。

经核查,37路(玉成村公交总站至火车站)自2005年5月起承担夜间火车接驳功能,填补了海口市火车夜间到站公交接驳线路的空白,有效解决到站旅客交通疏散问题,线路夜间配备公交车2辆,发班2个趟次。票价按照分段收费(上车5元、全程10元)的标准执行。线路运营年安全运送旅客达1.6万人次,市场反响较好。

针对市民旅客反映的问题,该集团制定了整改措施,完善线路“夜间火车接驳专线”标识、线路起讫站、票价等信息,并进行宣传推广,还要求每位驾驶员做到热情服务、耐心解答,为旅客营造温馨舒适的乘车环境。

据悉,下一步,该集团将结合海口市公共交通全面提升三年行动计划,重点以百姓需求为着力点,解决百姓公交安全出行、优质服务等方面的诉求,竭尽所能提供全方位公交服务,让百姓公交出行更便捷、更高效。

[来源:海口网] [作者:卢海浪 徐家启] [编辑:傅巍]
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