网购万元苹果手机到手变苹果味酸酸乳 警方立案侦查

网购万元苹果手机到手变苹果味酸酸乳 合肥警方以盗窃案立案侦查

据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，最近，发生在安徽合肥的一起“苹果手机变苹果酸奶”案引发了广泛关注。合肥的刘女士通过苹果公司官网下单购买了一部手机，价格超过了一万元。两天后，新手机终于来了，但是刘女士打开快递包裹一看，惊呆了，里面哪有什么新手机，居然变成了一盒苹果味的酸酸乳饮料。

从网上下单到消费者打开包裹之前，正常情况下，这部手机只可能经历了苹果公司和快递公司两个单位之手，也就是说不是苹果的库房有问题，就是快递的流程有“内鬼”。不过2月28日下午，有媒体报道说警方发现“手机被盗换一事与快递公司无关，手机现在的定位显示是在北京，已经确定嫌疑人，该案将以盗窃案进行”。但经总台央广记者向合肥市公安局核实，截至2月28日晚，尚未确定嫌疑人。

万元苹果手机变成苹果酸酸乳，苹果公司、快递公司，快递柜，哪个环节调了包？还是“黑手”另有其人？

2月16日下午，合肥刘女士通过苹果中国官方网站下单购买了一部256G金色的苹果12 Pro Max手机，并通过微信支付的方式支付10099元货款。

2月18日下午3点多，刘女士接到了邮政速递束师傅的电话，说她有一个包裹到货了。当时刘女士正在上班，考虑到贵重物品最好当面签收，刘女士提出再约签收时间。刘女士说：“我当时跟他说‘我在上班’，这个要本人签收，想跟他约一个时间，他（快递员）当时直接说‘没事的，我直接帮你放到快递柜里面，你下班之后自己再去拿’，我就没有再坚持了。”

当晚9点16分，刘女士在小区快递柜中取出包裹，回到家拆开一看她“傻眼了”，本该装着苹果手机的包裹内竟变成了一盒250毫升的苹果味酸酸乳饮料。

刘女士告诉记者，当时她认真查看了快递盒，发现虽然外包装没有明显拆封痕迹，重量也和手机类似，但快递盒侧面及内部都有被拆解过的痕迹，固定条也感觉被拉扯过。刘女士说：“说实话分量当时没有感觉出来，后来琢磨了一下，没感觉出来也正常，手机226克，加上包装，跟这酸奶250毫升，感觉差不多。”

刘女士马上联系了快递员束师傅，但是电话没打通，随后她又拨打了苹果公司和EMS的客服电话，并且打了110报警。

那么，1万多元的手机，快递员直接投递到快递柜是否存在过错呢？负责投递刘女士包裹的快递员、中国邮政合肥分公司束师傅承认，贵重物品没有当面签收，他的行为确实存在过错。束师傅说：“是我先讲的能不能放丰巢柜，她讲放丰巢柜也可以吧，就把身份证号码发给我了。我就在快递上面写上了她的身份证号码，证明这个快递确实是那个快递、我没动，然后我就投到快递柜了。行业规定是贵重物品必须当面签收、核实身份证号码，我也是违规操作。”

目前，苹果公司已安排工作人员专门对接处理刘女士的问题。苹果公司客服人员说：“到底是什么情况，能给您什么方案，我能答应您尽一切努力加快速度，但是你问要多久，这个真的不好确认，因为我们要到所有部门去确认清楚。”

刘女士告诉记者，28日中午，合肥警方再次联系了她，并叮嘱她一定要保存好快递盒子等相关物证。刘女士说，作为孤立无援的消费者，此次发声主要是想维护作为消费者的合法权益，希望苹果公司和中国邮政公司对此事引起足够的重视，尽快完成买卖商品的交付。

记者了解到，目前针对此事，合肥市公安局包河分局刑警二队已经以盗窃案立案侦查，经初步调查，警方已经掌握了部分情况，具体调查结果将及时向社会公布。

纵横点评：消费者选择从官方渠道购买手机，肯定不是因为官方最便宜，而是因为官方最放心。一个个案之所以引发如此大的关注，除了苹果手机变苹果酸奶确实过于戏剧化、有点黑色幽默，更因为它让消费者很有代入感：难道官方渠道也不能信任了吗？消费者对官方渠道的放心，不仅包括商家官方选择可靠的物流公司的能力，更包括它解决问题的能力。不管事后查明问题出在哪个环节，我们都希望看到一个务实可行的解决方案，这不仅是对消费者权益的维护，更是对商家自己声誉的维护。