山姆会员店APP因默认五星好评,被罚30万元。
   
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海口网评|“刷好评”是在给优质服务“注水”

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2022-01-16 13:56

广东省市场监督管理局日前在佛山举办第二期广东省反不正当竞争执法大讲堂活动,并公布了12个反不正当竞争执法指导性案例。涉及钱大妈、沃尔玛、T3出行、德玛仕等品牌。其中,山姆会员店APP因默认五星好评,被罚30万元。(来源:北京青年报)

经有关部门查证,2020年10月至2021年5月期间,当消费者在山姆会员店APP“我的评价”中,对商品进行主动评价时,系统后台会自动改为“五星好评”,并将“好评”显示在好评率中并对外进行展示。此举,很显然是商家对用户评价作了虚假的商业宣传,欺骗、误导消费者。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定,“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”山姆会员店此举存在店大欺客的嫌疑,既然是一家跨国连锁超商,凭借的应该是优质的服务和良好的口碑,依靠“刷好评”来提高曝光率或是店家排名,显然有些败坏路人缘。

近些年,“注水好评”现象愈发突显,尤其在电商平台、外卖平台、影评打榜、直播带货等,更是花样百出,“刷好评”俨然已成为一条灰色产业链。日常,消费者在接收快递包裹或是外卖点单时,常收到“好评返现”“赢取红包”等小卡片,商家为了换取好评,以返利优惠等形式,企图让消费者刷取虚假评论

不仅如此,“好评写手”“兼职刷单”等现象,也活跃在各微信群、QQ群中,尽管单价不高,但是只要刷取的好评量足够多,便是一笔长期的“兼职收入”。此外,还有不少追星粉丝团,为了支持心中的偶像明星,无论是出演的影视剧、综艺节目,还是代言商品、广告等,在未经发布前,粉丝已做好了“刷好评”的准备,作品口碑的好坏、商品质量的优劣,已不是重点,只为了将偶像推上热搜,以获得更高曝光。

除了“注水好评”,部分APP平台也开始琢磨起了“黑科技”,如何规避系统检测、如何掩盖流量异常等套路层出不穷。为了整顿这股不良风气,平台方面应该优化算法,充分利用大数据资源,对异常流量进行监控,对于“网络水军”乱象要精准打击,严厉整治。此举不光是为了广大消费者,也是为了让平台长期健康发展,若是平台方不注重用户体验,久而久之,便会失去用户群体,损害平台公信力,往大了说,还会影响行业健康发展。

监管部门除了督促平台方履行好其监管职责,自身也应不定期开展专项整治行动,将屡教不改的商家作为反面案例进行公示,并根据相关法律条文进行处罚、责令整改,提高其违法成本,引起同行业其他商家的警醒,勿以投机取巧换取“五星好评”。对于商家而言,要依法经营,靠品质信誉赢得好口碑。试图靠“刷好评”来误导消费者,实在是本末倒置!

[来源:海口网] [作者:冯定辉] [编辑:施路平]
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