对“好评返现”行为应亮明治理态度

漫画/陈彬

商家说好的给好评可返10元现金却只返了10元优惠券，安徽蚌埠消费者李女士被诱导给好评后觉得被欺骗，就找平台维权。平台客服人员表示，平台不支持“好评返现”，希望消费者根据购物的真实感受进行评价。不过，该客服人员表示，如果商家承诺“好评返现”，消费者可以联系商家协商，如协商不成，平台会介入处理。近日，在平台的介入下，李女士收到了10元转账。（6月27日《工人日报》）

由于“好评返现”以贿赂的方式换取好评，对消费者形成了误导，舆论对此现象进行过多次批评。然而在上述案例中，商家不仅继续玩“好评返现”，而且承诺的返现金变成返优惠券，消费者发现自己先被诱导再被欺骗。消费者向平台投诉后，平台先表示不支持“好评返现”，随后又帮助消费者拿到返现。就此来看，商家玩弄了两种把戏，平台演绎出两种态度，这大概就是“好评返现”继续存在的原因。

商家之所以玩先诱导再欺骗的把戏，原因是看到了部分消费者爱占小便宜的弱点，于是就用“返现金”换取“好评”，再用“好评”来吸引、误导更多的消费者下单交易。同时，为了降低“好评返现”的成本，又用返优惠券来替代现金。这样一来，商家就可以更小的成本甚至没有成本就获得“好评”。在这种利益驱动下，使得商家宁肯违反规定也要争取利益最大化。

平台对“好评返现”的态度模糊，很大程度上也是缘于商业利益。平台最看重的是总成交额，而“好评返现”有助于促进成交、提升交易额，使得绝大多数平台对“好评返现”睁一只眼闭一只眼，不到万不得已，不会主动出面叫停这种行为。

遗憾的是，部分消费者没有认清“好评返现”的本质，为了区区“小钱”，“出卖”了自己的评价权，对商家或产品做出不客观的评价，助长商家造假，误导更多消费者。某种意义上说，消费者参与“好评返现”也是互相伤害——某些消费者在用“好评”误导其他消费者的同时，自己也可能受到虚假“好评”的误导，成了被欺骗的受害者。

所以，消费者不仅要拒绝参与“好评返现”，还要对这种行为说“不”，尽快向有关部门反映、举报。平台应该对“好评返现”行为亮明自己的管理态度，如果平台一味纵容“好评返现”，就不能确保一个公平、真实、透明、规范的消费环境，长此以往，不仅会有损自身形象，也会导致消费者流失。

从监管角度来看，也要对“好评返现”行为亮明治理态度。去年8月，市场监管总局公布的《禁止网络不正当竞争行为规定》征求意见稿，面向社会公开征求意见。其中，明确禁止“好评返现”并有相关罚则。期待该规定早日出台实施，能够对遏制“好评返现”起到强有力的作用。在规定尚未出台前，监管部门也要依据《反不正当竞争法》《电子商务法》《消费者权益保护法》对商家“好评返现”行为严格依法查处，倒逼其规范经营。