海口秀英区12345市民热线办件提速 6月逾期率环比下降98.2%

海口网7月6日消息（记者史子杨 特约记者陈创淼 通讯员符志敏）“你好，你单位的办件距离办理期限还有4个小时，请及时处理反馈，避免逾期，谢谢。”6日，海口秀英区12345网格化管理指挥中心内，办事员封敏正在电话催促市综合行政执法局秀英分局加急处理即将逾期的办件。此时，该工单处理人员的手机上也收到了同样内容的短信。

得益于严格执行“4-3-2”短信催办提醒机制（即办件逾期4小时前提醒联络员，3小时前提醒分管领导，2小时前提醒主要领导），秀英区12345热线办件督办落实持续加强。

办事员电话催促职能部门处理即将逾期办件。史子杨 摄

据秀英区12345网格化管理指挥中心主任陈衍艳介绍，今年5月秀英区部分职能单位因工作人员调整，传帮带落实不到位，工作断档，在“直通联办”考核评分中，“逾期办理”“逾期提醒”项目得分双双为0，导致秀英区12345热线办件逾期率全市最高，群众满意度有待提升。

秀英区委、区政府聚焦解决群众“急难愁盼”问题，坚决立行立改，针对办件逾期的堵点痛点，秀英区12345指挥中心6月份深入职能部门开展热线帮扶和能力提升活动，加大对逾期单位的指导力度，共同梳理办件存在的难点堵点，解决办件签收与处理逾期问题，提高办件办理质效。同时强化热线办件监督管理，督促落实问题整改，集体约谈逾期热线成员单位，与区纪委监委建立办件问题线索工作机制，定期梳理区12345热线办件问题线索，移交区纪委监委予以运用。

“6月份，秀英区通过‘12345直通联办’钉钉系统发送逾期处理催办提醒短信3460条，提醒件数1318件，全区热线办件逾期11件，热线办件逾期率0.01%，较5月份环比下降98.2%。”陈衍艳表示，下一步秀英区将完善逾期预警提醒和跟踪督办机制，拟增设30分钟逐级逾期签收短信提醒，和“2-1”智能语音外呼逾期处理提醒，形成全流程的办件跟踪督办，避免办件逾期。目前两项提醒功能需求已报技术公司开发，争取7月份投入使用。