海口近千名服务专员下沉酒店面对面服务 倾情滞留旅客获声声真情告白

8月13日上午，经过海口服务专班的统筹协调，来自北京的旅客即将踏上归途。这是即将离琼的小朋友为海口点赞。海口日报记者 陈长宇 摄

8月13日，市委组织部牵头、海口市选派970名市直机关党员干部下沉各区酒店，与区、镇（街道）党员干部组成滞留旅客服务专班，由市、区相关领导带队进驻重点酒店，全力协调保障滞留旅客离岛返程。

当天上午，970名服务专员全部到达各区点位，进驻酒店“面对面”“零距离”了解旅客情况、倾听旅客诉求，尽心尽力做好旅客的生活保障服务。通过耐心细致解读离岛返程政策，及时消除旅客疑虑，统筹做好滞留旅客离岛返程工作，温暖旅客回家路。

据了解，13日当天，秀英区滞留旅客服务专班89个小组全部入驻酒店开展走访工作，共走访服务旅客2172人，成功帮助 71名滞留旅客离开酒店返乡；龙华区服务专班已登记806名滞留旅客的离岛航班信息，服务保障88名滞留旅客登机离岛；琼山区滞留旅客服务专班走访服务2505名旅客，服务保障68名滞留旅客登机离岛；美兰区服务保障309名滞留旅客登机离岛。在各滞留酒店，随着一项项送暖纾困举措接连落地落实，海口暖心周到的服务赢得了大家的肯定。

“当地政府以温馨细致周到的服务，保障大家安全有序返程，既满足旅客返程需求，又坚决避免了疫情外溢风险。”离开酒店踏上返程大巴的北京旅客邵敏说，“回家后，我一定会在微博和小红书上点赞海口的暖心服务。这份温情和感动会留在我们心间，未来我们一定会再来海口旅游。”