海口滞留旅客保障服务专班服务旅客的暖心事——当好贴心人 温暖回家路

原标题：海口滞留旅客保障服务专班服务旅客的暖心事——

当好贴心人 温暖回家路

连日来，在保障滞留旅客返程工作中，那些奔波的步伐，那些尽心竭力帮助滞留旅客顺利离岛的故事，都是来自服务专员的工作日常。

“点对点”紧急送医、“跑腿”为旅客买药、协调专车送机……发生在滞留旅客和服务专员之间的暖心事，化作了点点滴滴的暖心片段，温暖了滞留旅客的心窝。

秀英区服务专员陈志雄：“家里6个月大的女儿估计都不认识我了吧”

发放健康监测证明、签订防疫相关承诺书、核对核酸检测结果……8月20日一早，驻守在酒店的秀英区锦江之星（西站店）健康管理驿站工作组组长陈志雄就起床，和其他服务专员开始忙碌当天的服务保障工作。

“陈组长，这些天来多谢关照，你们辛苦了。”在酒店门口，不少旅客热情地和陈志雄打招呼。从陌生到熟悉，从熟悉到热络，连日来在陈志雄和服务专员的服务保障下，滞留旅客一再表示认可和感谢。

驻守期间，陈志雄和服务专员每天凌晨5点起床，通知旅客收拾行李退房，并签订遵守防疫要求相关承诺书，发放健康监测证明，组织旅客有序出行。

现在，陈志雄和服务专员已经成了滞留旅客的贴心人、暖心人。截至20日上午，累计输送4批225名旅客安全返乡。

“6天没回家了，跟旅客熟了，但家里6个月大的女儿估计都不认识我了吧。不过每天看着一批批旅客顺利离岛回家，真的很开心。我们将继续做好服务保障，确保所有旅客顺利离岛返乡。”陈志雄说道。

龙华区服务专员冯朝材：“看着旅客顺利回家，我们都由衷感到高兴”

“您好，行李都带好了吗？有需要帮助的就随时找我。”8月20日，海口宝驹大酒店又一批滞留旅客即将踏上返程，龙华区服务专员冯朝材早早来到酒店，和其他服务专员一起帮助旅客确认核酸结果、讲解防疫政策，做好出发前的准备工作。

将旅客送上出发的车辆后，冯朝材又连忙掏出手机，一一询问近日离岛的旅客是否平安到家。

“已经到家了，谢谢你们这几天的贴心帮助，希望疫情早日过去，到时我们再来海口游玩。”离岛旅客王女士报来平安。“我们顺利离岛离不开服务专员的辛苦付出。”王女士说，此前，她不了解政策，面对核酸结果未出、不能出发乘机的情况，情绪一度十分激动，“经过服务专员的耐心解释，我的情绪很快平复，核酸结果出炉，我顺利登上了返程的航班。”

冯朝材告诉记者，他是来自海口市湾长制事务中心的一名党员，自8月13日起来到酒店担任服务专员。“这段时间，我们每天驻守酒店，及时回应旅客诉求、传达最新政策，做好每位旅客的服务保障工作。”冯朝材说，“这几天，妻子一人担负起了照顾小孩和老人的重任，但她总是鼓励我、支持我，让我更加安心地服务旅客。”

琼山区全季酒店服务专班：“我们做的都是力所能及的小事”

“我们这次滞留海口，最感谢的就是服务专员的帮助，他们的服务无可挑剔。”20日中午，在琼山区全季酒店，来自北京的周先生和韩先生对连日来服务专班的工作给出了满分评价。

8月16日，周先生和韩先生二人入住全季酒店时，正因系统弹窗导致无购票资格而苦恼，驻扎酒店的服务专班了解情况后，及时指导二人操作系统申请取消弹窗。

20日上午，困扰二人已久的手机弹窗在多位服务专员的协助下成功解决。“酒店的服务专员团队非常敬业，每天都把北京的政策及时整理好发给我，这样的服务非常贴心！”采访期间，周先生不断表达自己的认可和赞许。

“有些成功回到北京的旅客纷纷告知我们如何解决弹窗问题，通过他们的建议我们才能更快地帮到周先生。”服务专班成员张婵告诉记者。

“我们团队做的都是力所能及的小事，回馈的是理解和尊重，虽然比较辛苦，但很值得。”服务专班成员何彦由衷地感叹。“虽然现在酒店的滞留旅客不多了，但我们还是坚持每天清早来到酒店，更新旅客数据，了解旅客需求，随时帮助旅客解决问题。”何彦说道。

美兰区服务专员卢裕权：“旅客开心顺利离岛，一切辛苦都是值得的”

“您别急，我现在就帮您处理，一定保证您顺利离岛。”20日早上8点40分，在城市便捷酒店健康管理驿站门口，美兰区服务专员卢裕权细心地注意到，有一名旅客正站在转运大巴外，拿着手机，神情焦急。

卢裕权立即上前询问后得知，旅客用手机扫描地点码后，一直无法显示扫描结果。

眼看着出发时间将近，在征得旅客同意后，卢裕权立即接过旅客的手机帮助操作，不到3分钟，卢裕权将旅客的手机连接上了自己的热点网络，终于为其成功扫描了地点码。“谢谢你啊！我不太懂用手机，还好有你的帮助！”

刚目送旅客上车，卢裕权又收到同事的紧急通知，称计划当天离岛的83名旅客中还有2名未领取健康监测证明。

当时距离出发还剩不到10分钟时间，卢裕权立即跑进酒店，在犹如迷宫的客房走道中熟练地穿梭，最终准确地找到旅客所在房间。帮忙提行李、提醒旅客乘船注意事项……不一会，他背上的衣服湿了一片，口罩也被汗水浸湿。

“你们的服务特别到位，感谢你们！”9点整，在一声声感谢中，15辆自驾车辆和2辆大巴车在交警的护送下前往港口，卢裕权挂满汗水的脸上终于露出了放心的微笑，“旅客开心顺利离岛，一切辛苦都是值得的。”