椰城新360行丨陈华凤：做孤独就诊者可依赖的“家人”

“张叔，30分钟后，您的抽血化验将出结果”“下一个检查项目是b超”……这是陪诊师陈华凤与就诊服务对象之间的谈话。11月24日，记者在秀英区秀华路海南省人民医院一楼见到陈华凤时，她正在对陪诊对象叮嘱就医事项。

作为陪诊师，陈华凤日常工作包括帮就诊服务对象取报告、取药、替人跑腿办事，帮助其解决看病中遇到的麻烦。“希望未来能够制定一些从业标准和行业准则，规范陪诊师这一行业的发展，既让陪诊师发挥作用，也更好满足患者的陪诊需求。”

穿梭在医院的“临时家属”

此起彼伏的嘈杂声、焦急等待的面孔、快速挪动的身影……当天上午，在海南省人民医院内，门诊大厅人潮涌动，取药、检查等窗口早已排起长队。现年34岁的陈华凤身着紫色毛织开衫、背着绿色双肩包淹没在人群中，她反复核对客户信息，为就诊做准备。

“今天单子的预约人是陪诊对象的女儿，因人在外省无法回到海口陪父母就医，于是在小红书上找到了我的联系方式。”陈华凤说。谈及为何会从事“陪诊师”，她告诉记者，大学毕业后，在海口从事销售工作，因一次偶然机会接触到陪诊师这一职业。随后，前往广东等地实地探访了解、分析该职业市场前景，今年年初回到海口，正式投身陪诊师这一行业。

陪诊师陈华凤在操作自助机为陪诊服务对象代领取检查结果。

与医院的导诊不同，陪诊师更像是就诊服务对象的“随行导游”。“陪诊师的工作主要是在约定的时间地点带客户做检查，帮忙排队。”陈华凤告诉记者，她的客户各个年龄层都有，一些中老年人子女没空，就通过社交平台等渠道联系她寻求帮助；也有在海口独居的年轻人，比如在做皮肤激光手术这一类需要家属陪同的项目时会联系陪诊师。

“我包里常备口罩、免洗洗手液、纸巾、矿泉水等物品，以备客户不时之需。”陈华凤告诉记者，陪诊师可称为“临时家属”，该职业不仅要有爱心，更要有责任心和耐心。

期待行业规范发展

如何规避行业风险？“工作前要了解陪诊对象的健康情况、性格、习惯等，然后签订协议，规避掉过程中带来的不可控的影响和纠纷。涉及到缴费问题，要把各种缴费单子还有支付凭证复印存档交给客户或家属。”陈华凤说。

对于陪诊师的未来发展前景，陈华凤希望相关部门能制定具体的法律法规，建立行业准入机制；设置专业机构培养专业的陪诊人才队伍，对陪诊师进行专业系统的培训；扩大陪诊服务范围，开展多元化养老服务等。

“目前海口陪诊业务还处于起步阶段，但随着异地养老等现象将会越来越普遍，陪诊服务的市场前景广阔。”陈华凤坦言，“让看病不再孤独”的陪诊服务，将来会成为更多人就医时的选择。

新职业名片

“陪诊师”是一种新兴职业，主要工作是帮患者取号排队、陪就诊、陪检查、陪缴费、代取药、代取检验结果、代约检查、代问诊转达医嘱等。