海口12345热线春节服务“不打烊” 受理办件1.8万余件[图]

海口网1月28日消息（记者韩俊元 通讯员王金玲）“今年春节期间，我们优化热线人排班，安排全员待岗，随时应对节假日可能出现的突发情况，确保市民游客在春节期间拨打海口12345热线能够畅通。”1月28日上午，海口市民游客中心负责人说道。

据悉，春节期间，为快速响应处置市民和游客各类问题诉求，海口12345热线提前制定了应急预案，提供7×24小时全天候服务。针对市民游客反映的紧急类诉求，第一时间派发到相应的职能部门进行处理，并要求职能单位在30分钟内响应诉求，确保市民游客在海口能够度过一个平安祥和的春节。

海口12345热线工作人员正在工作中。 （市民游客中心供图）

热线员正在耐心解答市民游客们的疑问。 （市民游客中心供图）

“您好，这里是海口12345热线，请问有什么可以帮您？”年初一，热线员姜禹楠接到海口秀英区东山镇卜南村村民反映的停电问题，希望能尽快维修恢复村里的供电。姜禹楠一边耐心地接听群众来电，一边在电脑上做好记录，在挂掉电话后，她第一时间将该件作为紧急件派发给海口供电局，海口供电局当即安排人员抢修，在30分钟内，卜南村恢复了供电。

“帮助市民解决问题是我的职责所在，听到市民的一声‘谢谢’，我就很满足了。”姜禹楠是今年春节坚持岗位的286名热线员中的一员，自2017年加入海口12345热线以来，她已连续6年在春节期间坚守岗位，没有回吉林老家过年。对于大多数市民而言，春节意味着阖家团圆，而对于海口12345热线员来说，最大的责任就是守护市民的团圆。

作为党、政府与市民沟通桥梁的“连心桥”，海口12345热线春节服务“不打烊”，通过一条“暖心线”温暖着每一位来电市民，回应着每一个诉求。据统计，今年春节期间（1月21日至27日），海口12345热线共受理问题18020件，接通率99.99%，满意率99.52%。其中咨询类9188件，投诉类8122件，建议类278件，其他类432件。