海口网评|“薅到”了羊毛，“丢失”了信任

近日，山西某大学搞活动，学生们在一家网店统一购买了一批表演服，令人万万没想到的是，活动举办完学生们就集体退货。店家把这件事发到社交网站，怒斥学校：“这就是你们教出来的当代大学生吗？”（来源：海报新闻）

据悉，这20单退货为相同款式，每件20.5元，合计400多元，全部退货地址指向山西某学院。而该学院公开信息也显示，刚举办了文化艺术节，学生所穿的红色T恤，和商家晒出的购物记录相似。

对此，不少网友留言道，“7天无理由退换货的权利，不是让你们这么用的！”“很聪明，但不善良！”“合法但不合理，短期来看只是道德问题，长期来看透支的是大众的信用！”

契约精神和诚实守信是文明社会的基石，在电商网购时兴的当下，“无理由退货制度”已成为一种共识，这是基于消费者的知情权和选择权，便于受众做出正确的选择。由于线上购物，消费者无法近距离接触商品，可能存在与预期不符的情况，所以《消费者权益保护法》第二十五条明确，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

但这不能作为“七天无理由退货”滥用的方式。从市场行为来说，买与卖是市场行为的两端，一端诚不欺客，一端不滥用规则，买卖双方诚实守信才能形成良好的消费环境。在新闻案例中，该校学生不仅打开了包装，还穿上身参加了活动，之后跳舞留下的汗渍，以及搓洗衣服的行为，已超出正常的查验操作，也违背了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条规定，消费者退回的商品应当完好。而“完好”的标准，即商品能够保持原有品质、功能，商品的标识要齐全。在此情况下，卖家是可以拒绝退货、退款的。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。本质上这是一起简单的案例，可案例的背后是“七天无理由退货”被滥用的结果，该行为不仅有违诚信，也损害了商家的利益。正可谓是，滥用规则展示出“精致的利己”，从双赢变双输，不仅有悖于诚信道德，还损害商家的利益。大学生受过高等教育，但教育的目的不局限于知识，还包括健全人格和良好品质，为了薅羊毛，而丢失了信任，是不可取的，因为任何“保护机制”都应建立在公平合理的基础上。此外，作为电商平台方，还应制定更为细致、规范、有效的售后条例，建立更加健全的交易秩序。唯有保障买卖双方的合法权益，才能推动电商行业健康、快速地发展。（冯定辉）