“王阿姨您来啦,您先别动,我们把轮椅推过来。”近日,行动不便的王阿姨独自搭乘出租车前往海口市第三人民医院就诊,刚一下车,导诊台护士蔡玉芳便迎了上去,为其提供全流程的陪诊服务。
   
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就医更舒心 海口市第三人民医院开展预约陪诊服务

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2023-12-02 09:23

海口市第三人民医院开展预约陪诊服务

陪伴“一对一”就医更舒心

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11月28日,在海口市第三人民医院,陪诊护士为行动不便的患者讲解药物的用法和用量。 记者 孙士杰 摄

“王阿姨您来啦,您先别动,我们把轮椅推过来。”近日,行动不便的王阿姨独自搭乘出租车前往海口市第三人民医院就诊,刚一下车,导诊台护士蔡玉芳便迎了上去,为其提供全流程的陪诊服务。

随着社会发展和老龄化程度加深,越来越多的老年人、残疾人、孕妇等人群对医院陪诊服务的需求增加。海口市第三人民医院以主题教育为契机,深入一线收集民众需求,着力解决患者的急难愁盼问题,于今年9月组建专业队伍,启动预约陪诊服务,致力于为患者提供更加便捷贴心的服务,持续提升群众就医的幸福感。

就医更便捷

“阿姨,我们先去挂心血管科室的号,最近身体有哪里不舒服吗?”在蔡玉芳的搀扶下,王阿姨坐上轮椅。蔡玉芳一边推着轮椅,一边和王阿姨聊着家常,彼此的关系在嘘寒问暖间变得更加密切。

王阿姨今年83岁,患有心血管疾病,因家人经常在外工作,不能每次都陪伴她上医院就诊。“之前我都是自己来医院,陌生的医疗环境、复杂的就医程序和听不明白的专业术语,这些都让我感到焦虑不安。”王阿姨告诉记者,最近她得知市三院开设了预约陪诊服务,便立即让家人替自己预约了陪诊服务。就诊、等结果、取药……整个流程下来,用了一个多小时的时间,蔡玉芳一直陪在王阿姨身边。离开医院时,王阿姨在《陪诊陪检评价表》上郑重地勾选了“很满意”选项。

据介绍,免费陪诊的服务对象为高龄老人、残障人士、行动不便等患者,包括就诊、检查、取药及办理住院手续等,接受电话或现场预约。“对很多老年患者来说,不熟悉电子产品、普通话不好等问题,会让他们在独自看病时遇到阻碍,现在我们全程陪同,帮助他们与看诊科室、病房之间做协调沟通,不仅能缓解他们的焦虑情绪,还能让其获得优质的医疗服务。”蔡玉芳说道。

服务更专业

想要提高服务质量,需要建立专业的护理团队。“目前我们抽调了一批经验丰富、技能过硬的护士组成陪诊团队,并对他们进行了专业培训。”市三院陪诊服务部负责人介绍,陪诊护士必须充分熟悉医院各个区域,并且了解各种病症的基本理论知识,同时还要有足够的耐心细心和心理疏导能力,才能在陪诊时给予病人实际帮助。

“我们医院周边很多老小区,常住的老年人比较多,开展陪诊服务可以帮助患者节省等待时间、提高就医效率,还能凭借医学知识为患者提供专业的健康宣教和用药咨询。”今年是蔡玉芳在护士岗位上的第17个年头,在她看来,是患者的信任和认可赋予了这份工作价值。

“我们将坚持以患者为中心,不断提升群众满意度,努力提供流程更便捷、服务更接续、诊疗更高效、环境更舒适、态度更温情的医疗健康服务,推动主题教育取得实实在在的成效。”市三院相关负责人表示,接下来,该院计划通过增加预约渠道、扩大陪诊队伍、加强专业培训等方式,持续改善医疗服务,满足市民群众的就医需求。

[来源:海口日报] [作者:曾昭娴] [编辑:云梦怡]
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