设立消费维权服务站……海口护航消费 激发市场活力

3月12日，放心消费商超吸引了不少顾客前来购物。记者 孙士杰 摄

记者手记

以放心消费创建提升消费满意度

优化消费环境对提振消费信心、激发消费潜力具有重要意义。近年来，海口高度重视消费环境建设，将放心消费创建工作作为优化消费环境的着力点，推进消费环境建设，让消费者买得放心、用得安心。

去年来，海口市放心消费创建办公室结合海口各区、各行业发展情况，在全市开展放心消费创建，已累计创建多家放心消费单位、放心消费商圈、线下购物无理由退货承诺单位，打造了一批走在前、做示范的放心消费经营主体样板。同时，为进一步推动放心消费创建工作，海南去年将“放心消费单位”创建流程由培育申报优化为经营主体自主承诺备案，并对“放心消费承诺单位”实行“星级评价”激励机制，对不同星级的经营主体实施差异化监管，有效提高监管的科学性、精准性和靶向性。

随着市场新业态、新模式、新服务的涌现，如何及时妥善处理好新兴领域的纠纷，是市场监管部门后续工作的重点方向。除了严厉打击各类违法行为，相关部门还应创新监管方式，完善维权机制，推动消费维权便利化、规范化、智能化，同时应加强投诉举报数据分析，为有的放矢监管执法提供数据支撑，努力将纠纷隐患消除在萌芽状态，让消费者在放心的消费环境中享受到更优质的产品、更贴心的服务、更有力的保障。

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