海口秀英区：推动12345热线“直通联办” 为民办事更高效

海口网7月2日消息（记者史子杨 特约记者陈创淼 通讯员符志敏 摄影报道）“感谢12345平台的大力支持和积极介入，为小区业主解决了物业拖欠电费等重要问题，满足了小区居民的正常用电需求。”今年，海口秀英区依托12345热线开展“直通联办”改革，办件直达“解题”源头，使资源、力量、职能即时调度，形成破解难题的合力，实现简单的问题直接办、复杂的问题联合办，及时解决了秀英区西城一号小区拖欠电费被停电等群众急难愁盼问题。

海口西城一号小区。（秀英区供图）

今年4月，海口全面推行“12345+网格化+直通联办”工作机制，分级分类制定直派问题职责任务清单，进一步缩短派序环节，实现直派处置单位，提高办件处置效率。“在派单机制没有改革之前，地方办件会直派接到街道，再流转到社区，最后才是网格员，中间多了好几道流程。”秀英区秀英街道秀新社区网格员翁洁旎告诉记者，自从派单优化后，网格员就是12345政务工作的最小一个处置单位，办件可以直派到12345热线网格员端，页面会自动跳出待办提醒。现在翁洁旎每天的工作中就有一项是要处理12345热线待办任务，对市民反映的工单问题进行走访解决。比以前更快的派单速度提高了她的工作效率，让政务工作更加便捷。

今年4月，众多市民通过12345热线投诉平台反映西城一号小区物业（海口益全物业管理有限公司）拖欠海口供电局秀英分局电费，导致小区即将停电问题。由于涉及居民数量众多，且需要多部门联合处置，翁洁旎将此事上报。接到问题后，属地秀英街道迅速响应，组织秀英区住保中心、秀新社区、秀英供电所、秀英派出所、原物业公司（海口益全物业管理有限公司）、小区业委会等部门单位召开联席会议，相关部门按要求准时派员报到，实现接诉即办。

12345热线网格员端。史子杨 摄

“在这个过程中，各部门单位能实时接收到秀英区‘12345直通联办钉钉系统’平台上办件信息，通过直通联办，把所有部门都集结在一起协商，减少了繁琐的中间环节，让各级部门之间的协作更加紧密，处理事务变得更加高效、直接，节省了时间和资源，提升了服务效能，让人民群众的获得感、幸福感更加充实。”秀英街道办事处副主任文娇静表示。

关于反映秀英区南海大道西城一号小区住户被业委会断电的问题，经多部门单位现场联动协调等一系列工作后，西城一号小区原物业将代收取的电费全额上交，由小区业委会先引导业主缴纳公摊电费，再让新物业安排专业技术人员重新排查公摊电费高的原因并进行公示。同时，供电部门暂停停电计划，待相关部门协调解决收缴电费后及时进行补缴。