2024“掌上好办”指数发布 海南“海易办”综合指数获评“A”级

日前，2024中国省级移动政务服务报告发布会在江苏南京召开，会上发布2024“掌上好办”指数及《中国省级移动政务服务报告》（以下简称《报告》），海南省“海易办”APP在本次“掌上好办”综合指数评级中获评“A”级，在“包容性（可用）指数排行榜”位居全国前列。

据了解，《报告》在延续考察包容性（可用）、有效性（管用）、便利性（好用）、偏好性（爱用）和安全感（敢用）五个维度的基础上，重点评估了“高效办成”“包容”和“好用易用”三项关键词，通过“真实体验+技术测试+文本分析”的无感评估，对全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团开发和运营的移动政务服务APP应用展开了第三方评估。在本次评估中，“海易办”平台在“包容性（可用）”维度中获得“A+”级，位居全国前列，“掌上好办”综合指数从去年的“A-”级上升至“A”级，获得“指日可待”荣誉称号。

《报告》指出，在“一件事服务”方面，全国各省份中，海南与福建、青海的移动政务服务应用上可查看到全部“高效办成一件事”服务。在“外籍人士服务”方面，海南与北京、上海的移动政务服务应用可支持境外人士在无中国大陆手机号的情况下成功完成注册，且设有专门的英文注册页面。

记者了解到，作为海南省政务服务总平台，自2020年6月上线以来，“海易办”平台推动落实“高效办成一件事”，推进政务服务“一网通办”“全省通办”“跨省通办”，推出亮码办事、智能预填、“24小时不打烊”智能客服、国际服务专区等功能服务。截至今年10月，平台累计办件量超1亿件，办件办结率达99%；个人用户超3600万，企业用户超165万。