直击春运！记者聚焦琼州海峡，客滚运输保障情况全揭秘→

问：请问在购买过海船票方面需要注意哪些事项？在售票系统方面做了哪些优化措施？

答：胡晓峰：非常感谢这位记者朋友的关注和提问。

春运期间，琼州海峡轮渡实行预约购票过海模式，预约购票其实就是提前买票，与乘坐飞机一样需要提前购票才前往现场。船票购买需要注意以下四点：

一是提前购票。过海要提前在线上购买船票，港口线下不设置车辆过海购票点。春运期间，进岛船票提前15天预售，出岛船票提前30天预售。请广大旅客朋友计划好出行时间，并请一定记得提前买好返程票，以免耽误行程。

二是可以候补买票。船票售罄时，司机旅客朋友们可通过候补登记方式购票。海峡股份根据旅客候补登记需求情况，会适时加开航班。候补成功的旅客，会收到短信提醒。

三是线上渠道购票。官方线上购票渠道主要有以下几个，分别是“琼州海峡轮渡管家”“新海港”“徐闻港”“铁路轮渡”微信公众号，还有“轮渡管家”小程序、APP。同时，“琼州海峡轮渡管家”“新海港”公众号最新推出了往返船票套票购买功能。

四是退改签规则。海安航线退改签需要注意以下几点，第一，距票面开航时间2小时以上办理退改签的，不收取退改签费用；第二，距票面开航时间2小时以内办理退改签的，按一定比例收取退改签费用，详细规则在购票时会有弹窗提示。这里提醒广大司机旅客朋友一定要注意。

在售票系统上，我们主要采取了两项优化措施：一是扩增了服务器、网络带宽等资源，强化系统并发承载能力。二是启用了智能图形验证码，进行人机验证，同时优化了网络防火墙，防止机器人脚本及第三方软件恶意刷票。

除了购票事宜外，如果司机旅客朋友们还有其他疑问，出岛方向请拨打：（秀英港及新海港）0898-9693666；进岛方向请拨打 ：（徐闻港）0759-4663889、（海安新港）0759-4683286。

谢谢！

问：往年春运期间有部分旅客吐槽车客过海体验感不佳，今年春运期间在提升车客过海体验感方面做了哪些工作？有什么改进吗？

答：陈德丰：感谢这位记者的提问。徐闻港在提升车客过海体验感方面做了以下四方面的改进工作。

一是提升运能效率。春运期间徐闻港投入17个泊位，海安新港投入8个泊位，海安港投入2个泊位。根据车、客流量增加船舶进岛班次，进岛高峰期将投放194个班次，并实时监测车客动态灵活组织船舶加班，以“班轮化+应急疏运”模式保障过海通道顺畅有序，旅客可根据自身出游计划选择对应港口预约过海。

二是升级系统功能。港口对小车、货车全预约闸口改造升级，预约车辆通过闸口自动识别即可快速通过，同时对系统进行升级，实现车辆线上预约、线上购票，不下车自助通道取票等一站式服务，优化车辆登船流程。春运期间琼州海峡如出现停运，系统将及时为旅客推送停运信息，提醒旅客做好出行计划。

三是优化港区环境。徐闻港营造喜庆的春运节日氛围，增设卫生间，热水供应等设备，升级优化港区标识和旅客座椅、司机之家、母婴室、无障碍通道等人性化便民服务设施，提升旅客出行体验。

四是提供温馨服务。春运期间徐闻港增加支援人员274人，负责引导司机旅客有序排队进港安检、登船，指引司机进行线上预约购票，主动帮助老人、小孩、孕妇等特殊人群，并增设24小时人工咨询服务站，为司机旅客进行答疑解惑。在除夕前和元宵节徐闻港将开展包饺子、煮汤圆、送对联、送福字活动，全方位为过海司机旅客提供暖心便捷服务。

问：请问在新能源汽车过海方面有什么新举措？

答：胡晓峰：非常感谢这位记者朋友的关注和提问。

为保障春运期间新能源车辆过海，海峡股份采取了以下几方面措施。

一是增加专用船。我们新增了两艘新能源车辆运输专用船，这两艘专用船的船型相同， 每艘每航次可运输约160辆新能源小汽车。同现有专班一样，采取人、车分开装载模式。不同于现有客滚船的是，装载时将采用“专业人员代泊”方式，为此我们也组建了专业的代泊团队。这两艘船的投入，可有效提升琼州海峡新能源车辆运输能力，目前这两艘船已正式投入运营。

二是增加泊位。我们增加了新能源车专用船的运输泊位，其中秀英港增加了3个泊位、海安新港增加2个泊位，专门用于保障新能源车的运输专班。

三是增加专班数量。春运期间，我们会增加新能源车辆运输专班数量，进出岛每天至少安排20个新能源车运输专班航次，并根据船票候补登记情况，适时增开航班。目前，我们新能源车进出岛每天最大的运输能力约3500辆左右。  

四是进出岛四个港口均安排了新能源车辆运输专班，将采取秀英港到海安新港、新海港到徐闻港对开模式，请广大司机旅客注意选择。近期有网名反映网上没票，这里特别提示，多个港口都有新能源车的船票发售，如果新海港没票，可以看一下秀英港或铁路轮渡。

谢谢！

问：据预测，今年春运期间进出岛人员、车辆运输仍将保持增长态势，请问湛江市在提升过海运输保障能力方面采取了哪些措施？

答：陈再东：感谢这位记者朋友的提问！湛江市主要做了以下几方面的工作。

在港口设施方面。琼州海峡北岸4个港口、29个泊位将全部投入使用，比去年春运新增4个泊位。其中海安新港新增加了8号、9号泊位，专门运输新能源小车；海安港新建成了2个应急泊位，专门运输燃油小车，并疏浚了3.33公里的进港航道，保障进出港船舶的安全。

在进港道路方面。湛江市扩容、升级了两条进港道路，更方便车辆通行。同时，优化了道路配套设施，加长了进港公路的硬隔离，划分大车、小车车道，防止因混行而出现摩擦。为了加强交通秩序管理，增强了交通管控小组力量，强化交通疏导管控、路面秩序管理，确保道路安全畅通。

在信息化管控方面。湛江市建成了“智慧通港”项目一期工程，完成8个分布在徐闻港进港大道、环半岛公路、徐海大道进港路段等主要区域的高空视频监控点建设，整合了湛江市徐闻县进港道路和港区监控哨点，可实时视频调度，实现精准管控和疏导。

在加强与海口市联动机制方面。春运前，湛江、海口两市多次互访交流，研究琼州海峡春运保通保畅工作，并建立多层次协同、信息交流和联动宣传机制。进一步完善“绿色通道”机制，安排专人负责，确保鲜活农产品、瓜果蔬菜等重点物资运输车辆快速进港、优先过海。

谢谢大家！

问：每年春运高峰，出岛车辆排队进港问题都备受关注，请问今年春运海口市在出岛车辆进港交通组织方面有什么新的保障措施？

答：赵勇：感谢这位记者的提问。

今年春运期间，海口市将继续严格执行车辆预约过海机制，引导车辆有序到港、错峰出行，并精准实施客、货车进港“分区待渡、分流管理”模式，避免客货车流交叉，确保港区周边道路交通顺畅。

今年出岛车辆进港较往年有了新的改进：一是出岛货车从海口新海港区货车查验专用通道进港，进港通道更加顺畅；二是小客车通过长乐路专道贯通进港，不再占用市政主干道，不再与市政交通车流交叉。三是出岛的小客车的进港规则由按船票发班时间提前不超过3小时进港改为提前不超过2小时进港。因为根据港区容量、作业流线和疏运效率等因素，提前2小时到港能确保港区运行效率更优，既缩短进港待渡时间，又提升待渡体验。反之如果提前2小时以上到港更容易造成车辆拥堵积压，过海效率会更低。春运期间，海口市将组织人员在各级查验点开展车辆预约查验和提醒工作，提升进港效率和过海体验感，保障预约车辆便捷高效出行。

以上是我的回答，谢谢！

问：随着港口春运期间车客激增，海口市秀英区将怎样加强琼州海峡春运服务工作保障？

答：郭文超：感谢这位记者朋友的提问：

为保障春运期间旅客的顺畅出行，海口市秀英区主要从三个方面做好服务保障：

一、制定工作预案，科学应对挑战

根据历年春运经验和今年工作实际，秀英区提前谋划，针对长时间大雾等天气导致的停航等突发情况，制定了《海口市秀英区2025年春运期间琼州海峡滞留应急服务保障方案》。设立工作领导小组，制定加强信息发布、开展志愿服务、做好市容市貌及环境保障、提供暖心服务等4项重点工作任务，明确23家成员单位工作职责，确保能够科学、高效地应对春运期间的各种突发情况。

二、备足应急力量和物资，确保快速响应

秀英区组建了由区机关党员干部、志愿者、专业应急救援队等力量组成的志愿服务队伍，在货车查验专用通道、长乐路、秀英港等重点位置设置4个常态化志愿服务点位，并依据实际情况的变化，灵活增设志愿者服务点位。这些力量将随时响应，为旅客提供信息问询、交通线路指引等服务。同时，提前储备一批干粮和饮用水等应急物资；并随时备好水车等应急设备，确保在紧急情况下能够及时为待渡车辆和旅客提供帮助。

三、提供暖心服务，营造温馨氛围

一是在港区沿途重要点位和志愿服务点设置扫码公告牌，印制春运温馨提示宣传单和港航公众号二维码提示卡，“固定+流动”宣传模式便利待渡旅客扫码关注、咨询、查看出岛信息、预约购票等内容。二是制作秀英区港口周边特色美食地图APP，方便旅客合理规划出行路线，满足旅客餐饮消费需求，同时还将引入中石化易捷、中石油昆仑好客以及九毛九、古姑姑等餐饮企业，提供可口餐食。设置火山石斛、牛大力等秀英农产品展销点，为旅客提供更多特色产品服务。三是在新海港开展“魅力海南第一站，山海秀英欢迎你”旅文推介活动，展示秀英区非遗、旅游资源、渔村文化，并将发放景区街区门票优惠券、消费券，邀请大家到秀英过大年。此外，还将加大环卫力量的投入，设置临时公厕和垃圾桶，并根据拥堵情况，增加这些设施的投放数量和保洁频次，确保环卫保障到位，提升游客的出行体验。

以上是我的回答，谢谢！

问：如果今年春运期间琼州海峡出现大雾等恶劣天气导致停航，请问湛江市徐闻县有哪些暖心的保障措施？

答：黄强：首先还是祈祷春运期间天公作美，让广大旅客能够安全、顺利、通畅地踏上旅途。如果万一出现大雾等恶劣天气导致琼州海峡停航，徐闻县将会严格落实好属地责任，一旦达到琼州海峡北岸滞港IV级应急响应条件，将立即启动应急预案，采取多种措施保障好滞留人员在徐闻期间能够平稳、舒心地等待复航。我们将采取以下3个方面措施：

一是实时通报信息。徐闻县将认真吸收总结历年琼州海峡春运海峡北岸保通保畅和防御“摩羯”台风的经验做法，在恶劣天气来临前，加强与海事、气象和港航企业等单位联系，持续完善极端天气预警响应机制，在徐闻发布、徐闻融媒、南方+等新媒体实时发布停航信息，提醒计划前往海南的旅客及时调整行程。

二是强化服务保障。在人员组织方面，我们提前组织储备了全县党员干部与志愿者共计700多人组成保障队伍，根据需要及时向司乘人员和旅客提供力所能及的服务。在物资保障方面，目前徐闻县提前储备了5万瓶矿泉水和一批保暖衣物、棉被等，与多家供应商签订了框架供应协议，也已沟通好超市和饭店，届时可提供热食以及矿泉水、面包等食物，并将加强饮食物价哄抬监督和餐饮市场安全巡查，保证旅客所需物资的充足供应；同时也督促各港航企业按照海上滞留8小时备足应急物资。在便民服务方面，将投放50个移动厕所，设立20个临时垃圾收集点，安排医务人员进行巡诊，也会在徐闻港设置医疗服务巡逻救护车，安排医务人员24小时值班。根据情况适时启用滞留安置点，妥善安置滞留人员和车辆，每个安置点都会安排一名医生、一名护士、一辆救护车做好医疗保障。同时加大警力和抽调沿线乡镇（街道）党员干部24小时排值，全力确保路面平安和财物安全。也将免费开放公共文化体育场馆，准备了一系列文旅活动和特色非遗表演，邀请旅客一同体验徐闻民俗和传统文化；及时组织统计各酒店余房数量，适时推出滞留旅客入住优惠政策，推荐当地游玩路线，鼓励游客在徐住宿、旅游。

三是高效复航疏运。徐闻县会密切关注天气预报，实时为待渡的司机、旅客展示港口作业情况，积极沟通海事、气象和港航企业，提前调配船舶进行预装载、做好码头排车，保障复航后第一时间疏运旅客。正式复航后，将通过多种形式发布复航温馨提醒信息和安全提示，督促港口企业继续采取定点发班加滚动航次补充的发班模式，增调运力，按照应急疏运模式，由部门工作人员、志愿者引导购买徐闻港和海安新港船票的车辆就近排队分流登船过海，购买北港船票的车辆按照排队顺序有序前往北港检票过海。加强路面巡查执勤，持续打击“黄牛党”带路插队的扰乱交通秩序行为，避免出现插队加塞乱象，全力保障道路交通平稳有序、旅客出行安全。

谢谢大家。