记者帮帮帮 | 途中“甩客”，涉事企业及司机面临处罚→

在日常生活中打车软件

极大方便了我们的出行

在手机上轻轻一点

就可以去到想去的地方

吴先生通过滴滴打车平台

叫了一辆网约车

但让他没想到的是

这次打车的体验让他很不舒服

吴先生说，当天他的身体状态不太好，上车后看到车窗紧闭，也没开空调。就向司机提出把车窗打开，但是遭到了司机的拒绝。

吴先生：

司机不同意开窗，司机的理由是灰尘大，导致车内卫生的问题。然后我要求司机开空调，司机说他不愿意开空调，他都能够在这空间里边呆，我为什么不能，把我怼了一顿。

司机既不开窗，也不愿开空调，吴先生说他感觉车内的空气愈发闷热，导致他出现了咳嗽的症状。在车子行驶到海南省图书馆附近时，司机看到他咳得厉害，就将车停了下来。

吴先生：

司机师傅一看我咳得太厉害了，就赶紧靠边停车，要求我下车，同时他把单也结掉了，他绕到我这边来，让我下车，我当时要求他送我去医院，他不同意，但是我当时不舒服，怎么走。

司机停车地点距离目的地桫椤湾风情街还有一段距离， 但订单被司机结算了，吴先生说无奈之下，他最终下了车。那事情到底是不是像吴先生描述那样，记者多次拨打网约车司机钟师傅电话，但一直无人接听。于是记者也联系了滴滴出行科技有限公司海口分公司，向相关负责人介绍了吴先生反映的问题，对方了解情况后，给出了书面答复：

本次行程未能提供满意的服务，向乘客诚恳道歉！这笔订单由第三方出行平台国泰出行的司机接单，目前滴滴平台已敦促国泰出行跟进处理，国泰出行已对涉事司机封禁30天，同时对该笔订单免单。平台会严格督促第三方平台积极处理跟进，保障用户的权益。

随后记者来到了海口国泰出行科技有限公司了解情况。

海口国泰出行科技有限公司运营负责人 钟伟：

乘客如果要求我们开空调或者是开窗，开空调是由司机控制，但是开窗乘客可以自己开，（记者：他可以锁住）我们车是没有锁的，乘客可以自己开窗。（记者：乘客要求开空调，司机没开）这个只是乘客的一面之词。

钟伟说，事发后，他们也调取了车内公共视频了解情况，发现并不存在司机不愿开窗的问题，但并没有提供相关公共视频以及双方对话的记录给记者。针对此事，海口市综合行政执法局交通港航行政执法支队琼山大队也介入了调查。

海口市综合行政执法局交通港航行政执法支队琼山大队大队长 黄珽钧

这个事情很明显，就是因为司机未履行经营服务的相关标准，拒绝开空调，拒绝开窗，导致乘客可能会有咳嗽。不管是什么样子，乘客合理的诉求，作为一个服务行业的司机，应当给予满足，不能因为客人咳嗽而进行拒载，那就不对了，叫乘客下车，这都是不对的。从我们的（音）视频记录上来看，司机个人违反相关法律法规，是证据确凿的，他是甩客行为。

根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》相关条款规定：网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准，不得途中甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费。网约车平台公司违反本规定，有下列行为之一的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以5000元以上10000元以下罚款，情节严重的处以10000元以上，30000元以下罚款。

海口市综合行政执法局交通港航行政执法支队琼山大队大队长 黄珽钧

对司机实施100元的行政处罚。下一步我们就按照行政处罚的程序上会，再作出行政处罚决定 ，应当是对国泰出行平台给予5000到10000元的行政处罚。

黄珽钧提醒相关从业者，加强自律管理，规范服务行为，提升服务质量，维护行业形象。