服务暖人心 海口琼山区甲子镇将“移动的办事大厅”送到家门口

琼山区甲子镇将“移动的办事大厅”送到家门口

办事零距离 服务暖人心

“邢阿婆，眼睛看向这里。”7月7日上午，甲子镇社会事务服务中心主任黄玮走进甲子村村民邢玉桂家中，为她办理领取养老金的人脸认证事宜。

邢玉桂今年78岁。为了不让老人辛苦往返办事大厅，黄玮便上门为老人办理业务。

为持续优化政务服务体验，提高服务品质与效能，以更高效、更便捷的方式满足群众办事需求，今年以来，甲子镇社会事务服务中心以群众需求为导向，针对老弱病残孕等特殊群体办理业务的实际困难，推出“上门办”便民服务项目。

“退休老人领取退休工资需要每年做一次人脸认证，普通群众领农村养老金需要半年做一次。以前要本人前往办事大厅，或者去村委会进行认证，现在我们主动上门，做到服务‘零距离’。”黄玮告诉记者，群众有需求时，工作人员便携带设备走进群众家中，手把手地指导、协助他们完成每一个认证步骤，今年5至6月期间，该中心为60余名老人提供了上门服务。

甲子镇社会事务服务中心工作人员，上门为老年人办理领取养老金的人脸认证事项。 记者 苏弼坤 摄

此外，甲子镇社会事务服务中心还将辖区各村居与中心数据联动，把过去分散在各个科室的农保参保登记、缴费、待遇申领、医疗参保登记缴费、就业失业登记等业务合并在办事大厅，让群众能够一站式办理各项业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

“偏远乡村的群众办理一些业务时，村委会可以先将他们身份证号码或身份证照片发过来，我们查询了解情况后，会电话告知群众如何办理，群众再带齐相应证件来到办事大厅一次性办完，避免重复跑路。”黄玮说道。

“办事大厅的工作人员服务态度很好，办理速度也快，现在办理各项业务既省心又省力。”办事大厅里，甲子村村民陈娴静由衷地点赞道。

黄玮表示，甲子镇将持续创新服务方式，进一步将服务触角延伸至各村，精准对接群众实际需求，优化服务流程，提升服务品质，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。