记者帮帮帮 | 私自开通小门、楼道需封窗......业主反映系列问题 物业作出回应

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市民向海口12345热线反映

龙华区海垦・金湖壹号小区物业

私自给商业街开了个小门

业主投诉后未整改

7月17日

《记者帮帮帮》前往现场了解情况

发现小门已经被焊住

除了小门问题外

业主还列举了多个问题

希望栏目关注

市民反映的小门位于小区的东侧，该处与金湖里商业街相邻。记者在现场看到，小门上有人脸识别器，因门框被焊接后，目前已无法打开。对于市民反映的问题，智慧城（海南）生活服务有限公司行政部项目副总经理钱树勇回应称，前期物业就开通小门问题征求过业主意见，但参与投票的业主未达到 2/3 的法定比例。

记者：市民说是物业私自给商业街开通，这个情况属实吗？

智慧城（海南）生活服务有限公司行政部项目副总经理 钱树勇：首先物业没这个权利，第二个物业征求业主的意见，同意的比较多，不同意比较少，但是根据2/3参与率的来说，不到2/3的参与，所以达不到规定的票数。当结果出来之后，我们也给商铺运营方发过去说，这一次没达到票数，不能开通。

记者：那为什么又开通了呢？

智慧城（海南）生活服务有限公司行政部项目副总经理 钱树勇：商铺运营方是自己花钱做的，他开通了，有业主提出反对的时候，我们也已经给海口四季金街商业发展有限公司下发了整改通知单。

除了商业街小门的问题，市民还希望栏目关注小区其他方面的情况：部分楼栋公共楼道没有窗户、小区石板路高低不平、电动车随意进出、北门电动车乱停乱放、小区一楼外立面有业主擅自安装广告牌以及部分凉亭里面没有座椅等问题。对此，物业方一一作出回应。

诉求一：部分楼栋公共楼道没有窗户 

智慧城（海南）生活服务有限公司行政部项目副总经理 钱树勇

小区住宅楼有两种类型，一种是强排（风），一种是自然排风。自然排风（楼道）两个不同方向的排风面积需要达到一定的（消防强规）要求。住建、规划部门曾经来小区开过协调会，要求有资格的设计院出具相关的设计方案，然后再报批，但是业主关于承担费用的事，一直没有解决好，投票量也达不到相关的标准，一直搁置着。

诉求二：小区石板路高低不平

智慧城（海南）生活服务有限公司行政部项目副总经理 钱树勇

这个地方原先没有石板路，当时在施工的时候，物业响应6号楼业主的需求，（协调施工方）铺了石板路，业主反映说石板高低不平，现在（初步方案）是原有的施工方要把这个石板全部撤掉，根据图纸做，那地方不设路了。

诉求三：电动车自行车随意进出

智慧城（海南）生活服务有限公司行政部项目副总经理 钱树勇

工作人员每个班有两辆电动车，有时候户内有紧急报警的时候，我们接到电话会5分钟赶到。小区的外卖电动车都是放在岗亭外面不能进入，还有快递小哥挂牌后可以进。当然也有实际情况，打个比方说，我们的业主带着小朋友回来之后，把小朋友放到楼下，一会就把电动车给骑出去，像这种情况，是我们业主，我们也会同意。从物业服务的角度来看，假如“一刀切”的方式，（都不给骑电动车进）很好做，但是“一刀切”的话，有可能会产生更大的矛盾。

诉求四：北门电动车自行车乱停乱放

智慧城（海南）生活服务有限公司行政部项目副总经理 钱树勇

图纸上原先建设单位（规划的）电动车（停车区），那是红线内，我们是停放整齐，但是红线外是属于市政路，市政路（电动车停放管理）就比较被动一点，因为电动车确实没地方放的时候就乱停，在市政路上，有时候不好管。

记者在现场看到，北门靠近市政人行道一侧被警戒线围住，且设立了“严禁电动车停放，违者拖移”的提示牌。物业方称，如果电动车停放阻碍了北门的正常通行，值班人员会根据现场情况将电动车拖移。

诉求五：小区有业主擅自安装广告牌

智慧城（海南）生活服务有限公司行政部项目副总经理 钱树勇

（业主有）营业执照，物业是没有权利阻止的，（挂广告牌）是业主的行为。当然，像这个情况，我们也报执法部门介入，街道、派出所都介入，他们现在还在跟进，（后续）怎么处理，也在等政府部门来决定。

诉求六：部分凉亭里面没有座椅

智慧城（海南）生活服务有限公司行政部项目副总经理 钱树勇

图纸上没有座椅的，我们就没有配座椅。假如有公共收益，大家同意拿出来做什么，那咱们都可以（配座椅），但是物业是没有权利私自用。

针对海垦·金湖壹号小区业主反映的问题

金牛岭社区介入协调

记者走访时发现

除了有电动车停放在小区北门旁的闲置地外

还有多辆共享单车堆放已久

经过沟通

目前共享单车已被移走

龙华区海垦街道金牛岭社区居委会工作人员 梁华政

金湖壹号从2022年交房以来，业主反映的问题，社区都有向相关单位反映，联动职能部门到现场协调处理。下一步，社区也将针对市民反映的问题持续跟进。

海垦·金湖壹号小区的一系列问题，折射出小区治理中的常见矛盾。从商业街小门的开通与关闭，到电梯过道封窗、石板路铺设等争议，核心都指向“合规性”与“业主需求”的平衡。小区治理没有“一刀切”的答案，唯有坚持依法依规、充分倾听业主声音，才能在维护公共利益的同时，让每一位居民感受到妥善解决问题的诚意与实效。

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