接诉即办快速处置破损排水沟盖 海口琼山区小事办实聚民心

海口网7月21日消息（通讯员邝利杰 记者云梦怡）“接到我们的反馈，社区快速的联动物业完成地下车库破损排水沟盖的更换，并延伸排查整个车库的安全隐患，让我们心里很踏实。”7月18日，在海口市琼山区道客社区和悦坊小区地下车库10号出口，居民王先生指着新换的排水沟盖，对社区快速处置小区地下车库破损排水沟盖的事情赞不绝口。

据了解，日前道客社区接到12345热线转办的居民投诉：和悦坊小区地下车库10号楼出口处，一处排水沟盖严重破损，存在安全隐患。“缝隙能卡住脚，晚上看不清很容易踩空！”接到反映后，道客社区工作人员立即联系物业负责人，半小时内赶到现场核查。

“群众安全无小事，必须当天解决！”社区工作人员现场确认隐患后，当即督促物业调取备用排水沟盖进行更换。维修人员拆除破损盖板、安装新盖板后，社区工作人员反复踩踏测试，确保稳固无松动。从接到投诉到问题解决，全程不到24小时。

更换完破损排水沟盖后，社区并未就此止步。工作人员主动联合物业组成排查小组，对地下车库所有排水沟盖开展“拉网式”检查——过弯腰查看、脚踩测试等方式全面检测，确保无遗漏隐患。经过1小时排查，确认其余排水沟盖均完好，让群众放心。

“以前总觉得社区是‘被动办事’，这次主动帮我们查遍整个车库，连我们没注意到的小问题都解决了。”居民李阿姨说，这种“解决一个问题，排查一类隐患”的做法，既消除当下隐患，更预防同类问题复发。

据了解，道客社区目前建立“12345热线—社区响应—物业处置—居民反馈”的闭环管理机制，对安全隐患类诉求实行“接诉即办”，要求24小时内响应、48小时内反馈结果。道客社区党总支部书记庄海燕表示：“居民的‘小事’就是我们的‘大事’，像排水沟盖、路灯等这些与群众生活息息相关的设施，哪怕有一点隐患，都要立刻处理。” 

下一步，道客社区将联合辖区各小区物业启动“安全隐患百日排查”行动，重点检查地下车库、楼道、消防通道等区域的设施安全，建立隐患台账并动态销号，用实实在在的行动筑牢居民的“安全防线”。