海口琼山区：“接诉即办”解决群众急难愁盼 疏通下水道 畅通群众心

海口网7月22日消息（特约记者许晶亮 记者方真好）“家里卫生间终于不堵了，污水倒灌的日子总算过去了！”7月17日上午，海口市琼山区国兴街道巴伦社区上丹南五巷居民陈先生看着通畅的下水道，难掩心中的激动。

日前，巴伦社区网格员胡诗钰在日常巡查中，接连接到上丹南五巷居民反映：“家里卫生间污水倒灌，根本没法用！”同时，12345政府热线也转来多户居民的类似投诉。

胡诗钰第一时间赶到现场，只见居民家中卫生间积水没过脚踝，空气中弥漫着刺鼻的异味。他立刻联系市政部门和水务部门现场勘察，最终查明：兴丹路51号铺面为方便经营餐饮，自行改装排污管道，导致上游多户居民排污受阻。

接到投诉当天，胡诗钰就找到兴丹路51号铺面经营老板进行沟通，对方却称“刚转让过来，还没正式开业，管道不是我改的”，拒绝配合处理。

巴伦社区党总支把“为民办实事”清单与群众诉求动态相对接，坚持“开门服务为民”，接诉即办，帮助群众解决急难愁盼问题。“群众的事不能等，必须尽快组织多方调解。”为凝聚共识找到问题的解决方案，一场特殊的协调会随即召开。次日上午，一场由巴伦社区党总支组织“开门议事”协调会在上丹南五巷召开：巴伦社区“两委”干部、网格员、国兴司法所工作人员、受影响居民及兴丹路51号铺面房东、经营者围坐在一起，共同商议解决方案。

“我们就想尽快疏通管道，过回正常日子。”居民代表先开了口。国兴司法所工作人员从法理角度分析责任，更用“街坊邻里互相体谅”的情理疏导。

“开这个协调会，就是让大家坐下来商量，把道理说透、把心结解开。”巴伦社区党总支组织委员吴海青的话让现场气氛缓和下来。

在“有事大家议、难题共同解”的氛围里，兴丹路51号铺面房东主动提出承担疏通费用：“社区这么上心，我也不能只顾自己，得配合把事解决好。”

巴伦社区则立刻联系专业疏通公司，当天下午就带着施工队到场，随着机器轰鸣，堵塞多日的管道彻底通畅。

居民们看着通畅的下水道，纷纷为网格员和社区工作人员点赞：“短短几天解决大难题，这样的服务我们满意！”

这场因管道堵塞引发的民生难题，在社区“开门服务为民”的实践中，短短几天内就得到妥善解决，让居民真切感受到基层治理的温度。

“我们把‘为民办实事’清单与群众诉求动态对接，像管道堵塞这类急难问题，要求网格员‘接诉即办’、社区‘联动快办’，让群众看到变化、得到实惠。”巴伦社区党总支部书记吴杰勇介绍。