党员志愿服务队巧解“千千结” 国贸大院奏响商居共治“和谐曲”

“以前充电桩坏了半年没人管，楼上楼下为点小事吵翻天，下雨天家门口能看海……现在好了，党员志愿服务队带着社工一起干，难题一个个解决，邻里商户也和气多了。”在海口市龙华区国贸大院，经营着小店的陈老板感受着焕然一新的社区环境和日渐和睦的氛围，由衷地竖起了大拇指。

面对社区内居民商户的种种“烦心事”，国贸大院党委在金贸街道工委指导下主动担当作为，迅速组建起一支由党员骨干牵头的“党员志愿服务队”，联合专业社工力量，精准对接需求，解决难题，让“商居共治、邻里守望”的暖风吹遍大院每个角落。

大院里的“急难愁盼”，党员服务队的“攻坚清单”

党员志愿服务队成立后，队员们戴上党员徽章，亮明身份，深入楼栋、走访商户，用心倾听，梳理出一份沉甸甸的“大院急难愁盼问题清单”，并以此为“作战图”，打响了一场为民解忧的攻坚战。

针对居民充电难题，党员志愿服务队主动向前。海利楼旁的两组电动车充电桩，自去年11月起就罢工了，居民充电成了大难题，投诉不断。党员志愿服务队主动请缨，带领社工发挥“人熟地熟”优势和运用专业沟通技巧，与充电桩公司展开了多次电话联系与反复催促，最终在党委支持下，他们搭建起业委会与公司直接对话的桥梁，推动双方迅速达成解决方案，困扰居民半年的“充电难”问题，仅用一周时间迎刃而解。“终于不用再为充电发愁了，党员志愿服务队真给力。”居民李阿姨高兴地说。

面对租赁纠纷，调解小组全力化解矛盾。海利楼业委会成立后，与商铺主理人因租赁合同效力问题产生争议，商铺经营受影响，社区商业环境也蒙上阴影，矛盾一触即发。关键时刻，党员志愿服务队联合社区干部、党员骨干、社工队伍组成调解小组，他们运用法律知识和调解技巧，秉持公平公正原则，在党委的坚强支持下，与双方进行了多轮耐心细致的沟通协商。最终，一场可能升级的租赁纠纷成功化解，业委会与商铺代表握手言和，签订了新的五年租约，实现了保障权益、稳定经营、社区和谐的三方共赢。“多亏了党员和社工耐心调解，我们才能安心做生意”，Matata商铺主理人感慨道。

为解决雨季积水问题，民生工程迅速落地。每逢雨季，茶叶大厦一楼住户就苦不堪言，积水深达小腿（约40厘米），进出家门得搭“木板桥”。接到居民反映后，党员志愿服务队和社工火速行动。社工团队第一时间冒雨现场勘查，详细记录积水情况，并联合社区人大代表，将“居民搭桥进出”的揪心画面和详实报告精准送达相关部门。在党员志愿服务队的持续跟进协调下，茶叶大厦排水改造被火速纳入老旧小区改造项目。7月初，施工队进场，按“拓宽管网+增设排水泵”方案施工。困扰居民多年的“看海”难题，终于看到了彻底解决的曙光。“盼了多少年啊，下雨天再也不用担心回不了家了。”住户刘大爷激动不已。

遇广场舞“抢地盘”，多方协商定出文明规则。社区里，爱心舞队和开心舞队为了广场使用时间争执不下。党员服务队、人大代表化身“和事佬”，在大院党委统筹下，联合社工、派出所、居委会和舞队领队召开协调会。他们运用专业协商技巧，引导双方换位思考、理性对话。最终，两支队伍就爱心广场的使用时段达成了共识，欢声笑语再次回荡在广场上空。一件看似不大的“小事”，却维护了社区的和谐秩序，体现了基层治理的温度。

“党建+社工”聚合力，商居共治谱新篇

国贸大院党委以党员志愿服务队为纽带，联合专业社工构建“党建+社工”协同模式，通过解决群众急难愁盼问题，将服务触角延伸至基层治理神经末梢。

环境整治方面，在“党员+社工+居民”协同下，高效完成道路清理、绿化提升，社区环境整洁有序。服务供给上，社工精准对接需求，开展“夕阳手工课堂”“银龄健身广场舞”“青少年羽毛球赛”“创业沙龙”等活动。同时链接资源落地“每月义诊义剪”“人人学急救”“健康膳食讲座”，今年上半年累计直接服务2100余人次。治理机制上，党员与社工“结对共建”，培育议事协商骨干，推动“居民议事会”高效运转，形成“问题发现－协商－解决－反馈”的闭环，成功解决包括上述案例在内的各类治理难题10余项。邻里关系上，通过举办“庆七一文艺汇演”“端午粽香游园”“红色电影展播”等活动，让邻里商户之间其乐融融，社区认同感和归属感都显著增强。

“党员志愿服务队”长期活跃在社区一线，常态化巡查环境、维护设施、收集诉求，仅6、7月份就解决居民身边小事20余件。老党员王永柏带头调解纠纷、组织活动的故事，成为党员服务群众的生动写照。

开门做实事，实事暖民心

金贸街道工委始终将商居基层治理作为重点工作，指导辖区社区强化党建引领，创新治理模式。“坚持开门做实事，奔着问题去，盯着难题改，把群众的‘关键小事’当作社区的‘头等大事’来办。”龙华南社区第二党支部书记王永柏表示。

街道工委积极推动“党建+商居共治”，搭建沟通平台，促进商户与居民之间的理解与合作；注重发挥党员先锋模范作用，组建各类志愿服务队伍，引导党员深入基层解决实际问题；同时，统筹资源，协调各方力量参与社区治理，为商居和谐发展提供了坚实保障。

未来，国贸大院党委将继续深化党建引领，壮大党员志愿服务队力量，更充分地发挥社工专业优势，不断巩固“商居共治、多元参与”的良好局面，探索基层治理新路径，让国贸大院的幸福家园画卷更加绚丽多彩。