记者帮帮帮 | 变速器未过保修期，出现故障为何被4S店拒保？

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李先生是一名网约车司机

前几天，车子行驶在路上突发故障

失去了动力

经过检查，发现是变速器坏了

由于车辆还在保修期内

他就将车辆开到4S店进行维修

让李先生始料未及的是4S店拒绝保修

这究竟是怎么一回事呢？

车主 李先生：去到4S店检查的结果说，车的加减变速器坏了，裂了导致漏油。维修费3800元，因为我的车在质保的范围内，我感觉这个价格有点太过离谱了。 

广汽埃安海口秀英体验中心售后总监 苏先生：没有及时更换润滑油，变速器异常磨损导致损害。

4S店里保修保养的手册在保修期限一栏是这么说明的，新能源关键零部件（动力电池、集成电力驱动总成，其中变速器属于集成电力驱动总成的一部分）基本的保修期限：96个月或150000公里（以先到期限者为准）。按照这些数据对比，李先生的车还在保修期之内。但广汽埃安海口秀英体验中心售后总监苏先生表示，由于李先生没有按时做保养，所以无法提供保修服务。

李先生表示，车辆确实没有按照广汽埃安保修保养手册上面的要求按时去做保养，但是后来在车辆5万公里、11万公里两个里程数时，自己当时也在4S店做了保养，但店里的工作人员并没有及时提醒、告知他变速器要做保养。

车主 李先生：一般都是师傅做，他列了很多清单，那时候我还在前台说需不需要换齿轮油，他们的前台什么也不说，我就开车走了。

广汽埃安海口秀英体验中心售后总监 苏先生：肯定有的，因为我们都会公示出来，我们每个客户都会说的。

车辆的变速器在一定的行驶里程或期限需要做保养，那么，4S店家究竟有没有尽到告知义务呢？对此，双方各执一词。

当天中午，海口市市场监督管理局国家高新技术产业开发区分局的工作人员来到了广汽埃安海口秀英体验中心，组织双方进行了协调。

经过沟通，双方最终达成一致意见。

广汽埃安海口秀英体验中心售后总监 苏先生：给李先生一些关怀政策，帮助他解决车的问题，给李先生按2000块钱维修费计算进行维修，质保可以把更换维修的部件保一年，但是这一年有个要求，要定期保养。

海口市市场监督管理局国家高新技术产业开发区分局副局长 郭高学：4S店一定要提高自己的服务质量，要主动地去帮消费者解决问题，消费者诉求合理我们就照单全收，帮助消费者解决问题。

这场修车风波，最终通过协商，得到了解决。这也给咱们消费者提了个醒，作为车主，在车辆保养这块，还得多上心，以免车辆出现故障，而且还有可能享受不了质保服务。而4S店在平时的经营过程中，也需要主动做好服务，提醒车主做好车辆的各项保养。

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