记者帮帮帮｜家中被泡真闹心 记者跑腿解难题

近期，海口市秀英区长流镇长彤社区某小区业主王女士向《记者帮帮帮》栏目反映，她在2019年买房入住小区后，除2024年外，房屋每年都会出现不同程度的下水道返水问题，让她十分困扰。

视频截图：污水从房屋洗菜池溢出后留下的残渣。（受访者供图）

王女士称，

她购房入住以来，

房屋洗手池、地漏等

位置返水情况时有发生，

多次遭遇不同程度水浸。

最严重时，积水可以飘起拖鞋。历次返水让其累计损失约一万元，损坏包括扫地机器人、窗帘、地毯等物品，墙壁也留下了轻微的泛黄水渍。

据王女士介绍，今年5月的一天，她下班回家再次发现家中被污水浸泡。她随即向小区物业提出赔偿要求，但因双方对赔偿金额存在分歧，协商未有结果。随后的两个月时间内，物业方没有对王女士的追问给予明确回应。

视频截图：下水道返水。（受访者供图）

无奈之下，王女士向《记者帮帮帮》栏目求助。8月6日，记者与王女士前往辖区长彤社区居委会反映情况。随后，社区网格员随记者、王女士前往小区物业进行现场沟通协调。

经协商，业主王女士与小区物业初步达成和解。小区物业经理刘先生承诺，将每季度对该单元管道进行一次专业疏通，并将王女士家中脏污的窗帘等拿去清洗，同时减免业主部分物业费作为补偿。

对于王女士家中频繁返水的原因，物业经理刘先生认为，是高层住户在装修期间将建筑垃圾倾倒入洗手池，导致管道堵塞并引发低层住户家中返水。王女士居住的二楼位置特殊，所有上层住户的污水都会通过垂直主管道流经二楼，主管道在二楼位置会转折连接到化粪池，这种转折处容易导致杂物沉积，结构特性使得二楼成为管道堵塞后污水返流的易发区。

“目前，业主与物业已达成协商一致。关于后续管理，我们将持续督促物业做好管道的定期疏通工作。”海口市秀英区长流镇长彤社区居委会网格员王荣姑表示，后续会指导物业及时在业主群发布维护通告和宣传指引，提醒业主不要将垃圾投入污水管道，共同维护好小区的公共设施。

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