记者帮帮帮 | 行车记录仪竟会“断片”？小鹏汽车车主很不解

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现在很多机动车

都配备了行车记录仪

以便车辆发生意外时能有据可查

对于车主来说

这无疑是一份安心保障

可日前车主姚先生

给《热带播报》热线66819999打来电话

说自己的车发生了剐蹭

行车记录仪却什么都没记录下来

让他感到不可思议

姚先生回忆说，7月22日下午，他在行驶时不小心剐蹭到了墙体，致使车辆的右后侧受损。事后，他想用行车记录仪查看事发时的情况，却发现U盘里面刚好没有那段时间的视频记录。

车主 姚先生：视频记录14点36分的有，14点38分的有，但是中间的14点37分整整一分钟的消失了，就是事故发生这段完全没有。在14点38分之后，我在事发的地点原地等待交警过来处理的过程，和我去交警队的过程也都没有的，从14点38分到15点27分中间也是没有的，它是选择性的丢失。

姚先生驾驶的小鹏G6新能源电动汽车，是今年5月24日刚买的新车，车上的行车记录仪及U盘也是原车自带的。

车主 姚先生：它这个车是调用周身的摄像头，这次发生事故的时候，摄像头是完全被调用的，完全可以记录整个碰撞的过程。

姚先生是单方面剐蹭到墙体，事发后他也第一时间联系了客服，车辆被运送到小鹏汽车海口琼山大道销售中心维修。

车主 姚先生：它在我发生事故过程当中会丢失，如果这是一个重大的交通事故，就很麻烦，根本无法记录后续这些东西。 小鹏G6它是一个视觉方案智能辅助汽车，它的周身是传感器，是视觉系统的摄像头。在这种状态下，它的传感器是失灵的，它的摄像头是失灵的，它的车机系统是失灵的，所以存在重大的安全隐患。

让姚先生庆幸的是，这次是单方面剐蹭事故，并没有涉及任何第三方，否则要是出现责任争议，需要调取行车记录仪视频举证时，自己却没有记录的视频，权益自然就得不到保障。那么，情况是否如姚先生所说，在车辆发生这次剐蹭时，行车记录仪没有记录呢？记者和姚先生来到小鹏汽车海口琼山大道销售中心了解情况。经过店内核查，姚先生车上行车记录仪U盘里面，2025年7月22日14点38分的MP4文件是0KB。

小鹏汽车海口琼山大道销售中心客户服务体验经理 陈丽萍：

U盘接触不良导致的。因为大屏日志被覆盖了，没办法定位到，结合U盘记录下来的文件，初步分析是U盘接触不良导致落盘失败，我们可以换一个新的U盘给他，但是客户是不同意。

对小鹏汽车海口琼山大道销售中心给出的说法，以及可以更换一个新U盘的处理意见，姚先生表示不接受。

车主 姚先生：我怀疑它是有系统性设计缺陷，还有一个系统性的漏洞。它的安全质量是不达标的，应该被召回。

随后，辖区灵山监督管理所的工作人员也来到了现场。针对姚先生提出的疑问，指导他写下了“关于小鹏车主姚某投诉车辆质量问题”和“关于车辆是否正常使用的申请”两份书面材料，交给小鹏汽车海口琼山大道销售中心。并要求小鹏汽车海口琼山大道销售中心在10个工作内针对两份书面材料做出回复。

采访次日，记者的邮箱里收到了一份小鹏汽车回复的邮件，内容为：经核实，该客户车辆于7月22日发生事故，由于行车记录仪U盘接触不良导致视频落盘失败，对此给客户造成的不便我们深感抱歉，已经为客户提供更换U盘的解决方案。我们会按照国家三包法为客户提供售后服务，客户其他诉求已经婉拒。目前，我们正在市场监管部门的指导下，积极与客户沟通，保障客户合法权益。

近日，小鹏汽车海口琼山大道销售中心也联系了姚先生，并且双方已经协商达成一致。

车主 姚先生：经过媒体记者、市场监管部门执法人员的介入协调，我和小鹏已经达成和解协议，结果我是比较满意，目前，车辆的使用情况正常。

行车记录仪对于车主们来说，既是一份安心也是一份保障。我们很高兴看到车主与店家协商一致，也衷心希望类似事件不要再发生。在此温馨提醒广大车主，购买、安装、使用行车记录仪时要提前做好检查。

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