台风期间如有紧急就医需求，可拨打海口这通“热线”→

据悉，海口12345热线全员取消休假、返岗待命，目前除已离岛或因特殊情况无法返回岗位的人员外，214名话务员已全部返回海口市区，50个居家坐席已经全部启动，如遇突发情况，可实现远程接话。

台风来临前，热线平台将涉风涉台问题全部列为紧急办件，严格执行“30分钟响应处置”机制，全程做好跟踪处置，确保群众诉求得到合理解决，对未按要求响应和有处置进展的，将及时对接职能单位领导并上报“三防”指挥部协调推动，确保群众诉求得到解决。

目前，12345海口智慧联动平台已与应急、公安、交警、城管等部门提前对接，重点针对“六停”期间市民紧急出行、就医等紧急突发事件，逐一确认应急联动电话，建立联动保障机制，确保突发应急事件能够第一时间联动响应，快速处置。当前，海口12345热线已与海口市人民医院、妇幼保健院、市中医院等6家医院共24个科室建立会商机制，台风期间如市民遇到紧急就医等情况，可实现三方电话转接，线上会诊。

为精准回应“六停”期间的民生关切，热线平台实时归集官方发布的防台信息和“六停”安排，形成统一知识库，确保话务员在线解答及时、准确。同时，平台与水务、交警等单位建立专项微信沟通群，实时共享道路积水、交通管制等动态信息，形成“发现-上报-处置-反馈”的高效闭环。每2小时平台会将市民诉求热点、应急处置进展等关键信息梳理报送市“三防”指挥部。一条条数据、一个个案例，汇聚成防汛决策的“智慧大脑”，为全市科学防风提供精准支撑。

台风期间，海口12345通过视频巡检系统，如发现台风期间水库周边有钓鱼、捕鱼等违规行为，或在海边观潮等行为，都会第一时间联动水务部门和属地政府快速处置。这样的远程巡检24小时不间断，覆盖水库、易涝点、景区等重点区域，确保风险隐患“第一时间发现、第一时间处置”。