海口秀英区海秀镇激活城乡治理新动能 巧用“加减乘除” 解决“急难愁盼”

10月14日傍晚，秀英区丘浚路便民疏导点逐渐热闹起来。摊贩们在划定区域内有序经营，充盈了居民的“菜篮子”。“道路通畅了，下班还能就近买菜，很方便。”市民李萍菊的点赞，是秀英区海秀镇巧用“加减乘除”法，推动治理体系落地见效的生动写照。

“加减”并举 让服务有“速度”也有“温度”

“年纪大了，腿脚不利索，多亏你们上门帮我办认证，太贴心了。”日前，海秀镇水头村年过八旬的王阿婆拉着网格员黄银莲的手连连道谢。王阿婆获得的便利，源于该镇政务服务的“减法”治理。

如今在海秀镇，30余项政务事务完成精简，低效工作群被清理整合，村干部真正从“报表堆”走向服务一线。各村委会将政务及民生服务纳入“一站式”便民服务站，建立“网格员+村干部”AB岗轮值制度，构建“窗口即时办+网格上门办”双轨体系，推动基层工作从“坐班办事”转向“主动服务”。“减负后，我们有更多精力为群众办事、谋划经济发展。”水头村驻村第一书记、乡村振兴工作队队长王志平说道。

“减法”提升了效率，“加法”则为基层治理凝聚起更强合力。海秀镇发挥村党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，以“两委”干部、党员、村民代表为骨干，吸纳858名教师、医生等技能人员为志愿者，构建“1名镇干部指导+1名村干部协调+1名网格员负责+N名志愿者服务”包联机制。同时，该镇创新“网格+N”机制，构建四级网格体系，实现85个网格治理全覆盖。

通过“加法”治理，海秀镇把优质服务送到了群众家门口，也让治理效能全面“提速”。今年上半年，该镇85个网格累计处置群众诉求2134件，受理12345热线诉求办件同比下降11%，一次性办结率升至95.58%，群众满意率达99.81%。

10月14日，海秀镇水头村流动儿童服务之家管理员为务工人员子女辅导作业。记者 石中华 摄

“乘除”发力 群众既是受益者也是参与者

“屋顶漏水大半年没解决，没想到一场协商会就敲定了方案。”看着修补一新的屋顶，海秀镇居民王先生感慨道。此前，该小区多户居民家屋顶漏水，维权无果。海秀镇依托“党员联系群众、人大代表联系选民、网格员联系村民”的“三联”机制，召集业主、物业、施工方共同协商，最终达成共识。

截至目前，“三联”机制已成功化解房屋漏水、邻里纠纷等民生难题1300余件，化解率达100%。同时，海秀镇联动多方资源，打造“一村一品”社会组织品牌矩阵，水头村益童荟服务队、海榆西社区银发教师便民服务队等32支特色队伍，吸引了332名志愿者和专业人员参与，让群众从旁观者变为主人翁。

记者了解到，海秀镇推行“房东信用积分星级”管理机制，网格员常态化开展走访工作，检查群租楼消防、卫生、人员登记等情况，确保人员登记到位、卫生安全。如今，该镇求助警情同比下降18%，盗窃类警情同比下降15%，群众安全感显著提升。

以“加法”聚合力、“减法”提效能、“乘法”解民忧、“除法”防风险，如今的海秀镇，切实解决了城中村占道拥堵、办事繁琐、邻里纠纷等难题，取而代之的是井然有序的街巷、便捷贴心的服务和群众舒展的笑容。