场景创新、服务升级、文化赋能 cdf海口国际免税城三周年书写海南免税新答卷

在海南离岛免税政策即将迎来新一轮调整的背景下，cdf海口国际免税城（以下简称免税城）迎来开业三周年。通过“嘉年华式”场景创新、全品类价格让利与科技服务升级，免税城正推动离岛消费从“快速购物”向“停留体验”转变。作为其核心文化IP，威士忌博物馆也同期开启周年庆典，以“免税+文化”的创新实践，为行业转型提供了新思路。

（cdf海口国际免税城东门）

创新场景打造：从“买完就走”到“玩够再买”

三周年店庆期间，cdf海口国际免税城突破传统购物模式，首次以“嘉年华”为主题打造多维互动体验空间。中庭天际秘林化身为趣味乐园，巨型扭蛋机、淘金站、吃喝玩乐街区等互动装置，消费者仅凭“MAX畅玩币”，即可解锁“吃、喝、玩、购、娱”五大消费环节，实现从“快速购物”到“停留体验”的转变。同时，小丑巡游、嘉年华剧场等活动的加入，进一步强化场景的娱乐属性，让免税购物成为兼具趣味性与记忆感的休闲旅程。

（cdf海口国际免税城L1层天际秘林）

近年来，cdf海口国际免税城积极拓展“免税+”创新路径，还通过演唱会“票根权益”、人宠社交空间、NPC互动剧本杀等特色项目，将购物场景延伸为社交体验平台，精准契合年轻客群对个性化、互动化消费的需求。

优化供给体系：从“买得到”到“超好买”

依托海南离岛免税政策的持续深化，cdf海口国际免税城以三周年为契机，通过价格让利与品牌升级，不断强化“超好买”消费体验。店庆期间（10月24日至28日），免税城推出全品类10倍积分、部分品牌至高20倍积分的重磅回馈，并诚意设置“1元换购、1折专区、福袋市集”等多元优惠组合，与政府消费券、银行支付礼遇形成合力，为消费者带来真金白银的购物惊喜。

（cdf海口国际免税城福袋市集）

此外，依托中免集团全球供应链优势，免税城持续加码“首店经济”。在成功引入宝格丽、哈苏等国际品牌的同时，今年重点打造国潮出海新通道，其中三森万物、函得仕等品牌实现海南首进，海鸥手表、上海手表更完成全国旅游零售渠道首秀。目前，cdf海口国际免税城已汇聚数十万种商品，覆盖美妆、电子、母婴、酒水等全品类，真正实现“一站式购全球”，为消费回流注入强劲动能。

科技赋能“最后一公里”，服务覆盖“全旅程”

三年来，cdf海口国际免税城持续优化服务流程，建立起覆盖售前、售中、售后的全流程服务机制，实现30秒快速响应、15分钟深化跟进与高效售后处理，客户满意度大幅提升。

为缩短旅客提货时间，免税城率先探索低空物流创新，开通至海口南港的无人机运输航线，实现免税品从仓库至港口的无缝转运。同时，与超100家酒店合作，为住店客人提供专属代金券、打车补贴等权益。

（cdf海口国际免税城免税品无人机运输）

“免税政策给的是‘硬优惠’，我们要做的是‘软体验’，只有把软硬结合，才能把流量变留量。”cdf海口国际免税城相关负责人表示。

威士忌博物馆迎来一周年 以文化赋能免税消费

三周年店庆之际，cdf海口国际免税城核心文化IP——国内首家威士忌博物馆也迎来一周年庆。截至目前，威士忌博物馆已累计接待全球游客超490万人次，并成功斩获2025年艾威奖“年度威士忌最佳体验空间”。该奖项由英国权威刊物《Whisky Magazine》创办，被誉为“威士忌界奥斯卡”。

（cdf海口国际免税城L4层威士忌博物馆）

作为海南离岛免税业态升级的标志性项目，威士忌博物馆内设有全球超大威士忌酒墙，陈列着来自130多个品牌的2000余款威士忌，涵盖全球前十大威士忌品牌。通过蒸馏器复原、珍稀酒款陈列与互动品鉴，威士忌博物馆以“场景化叙事”打破传统零售边界，让消费者在购物过程中感知威士忌的文化魅力。

为庆祝一周年，威士忌博物馆将从10月25日启动“威士忌嘉年华”系列活动。本次嘉年华将推出多重特色体验：199元威士忌畅饮卡支持30天内精选酒款无限畅饮；盲品挑战赛为参与者提供赢取限定礼品的机会；布赫拉迪、高原骑士等国际品牌还将在天际秘林开设快闪店，供市民游客互动品鉴。 

（威士忌博物馆盲品挑战）

值得关注的是，活动期间每周末还会推出大师品鉴周，集结布赫拉迪、波摩、奥格诗丹迪等品牌首席调酒师开展深度交流。同时，还将举办威士忌酒水行业对话，汇聚全球多家知名品牌酒商共话离岛免税市场新机遇。此外，免税城将创新推出“蹦蹦巴士嘉年华威醺专车”，通过主题接驳巴士串联城市动线与活动现场，形成“交通—体验—消费”闭环，进一步优化客流引导。

（威士忌博物馆大师品鉴周）

站在三周年的新起点，cdf海口国际免税城正迎来新的发展机遇。随着11月1日海南离岛免税政策新一轮调整在即，免税城将以此为契机，持续深化“免税+文旅”融合创新，在现有场景体验基础上，进一步拓展业态边界、优化服务流程、丰富商品供给，着力提升客群停留体验与消费价值。未来，免税城将紧扣政策导向，持续深耕场景创新与服务优化，在承接政策红利的同时，进一步丰富消费体验，以实际行动助力海南国际旅游消费中心建设。

（cdf海口国际免税城）