调解成功率100%！海口秀英区海秀镇综治中心“三联三访三调”巧解千家结

“我爸63岁了，手脚不方便，养老认证快截止了！”近日，海口市秀英区海秀镇综治中心收到的一条紧急求助信息，工作人员立即协调审批、农保等部门以及属地业里村的网格员，来到村民蔡大爷家中。不到十分钟，帮助老人完成了养老保险认证，还“手把手”教会了蔡大爷的女儿如何在线上自助认证，彻底解决了他们的后顾之忧。

这件看似微小的“认证小事”，正是海秀镇以新时代“枫桥经验”为引领，创新构建综治中心“三联三访三调”一站式解纷机制，将群众的“问题清单”转化为“满意答卷”的生动缩影。今年以来，海秀镇运用该机制已推动开展矛盾纠纷排查1012次，成功调处77宗，调解成功率达100%，群众满意度持续保持在98%以上。

秀英区供图

“三联”：一张“网”兜起百家事

海秀镇构建了“党员联系群众、人大代表联系选民、网格联系村民”的“三联”体系，推动945名党员、79名人大代表和65名网格员深入一线，变“坐等上门”为“走进心门”，织就了一张横向到边、纵向到底的基层治理网络。

针对家庭纠纷易发特点，镇综治中心联合镇妇联组建73人的“巾帼调解队”，打造覆盖8个村居的“15分钟妇女维权服务圈”，全年已成功调解家庭纠纷26宗。

今年3月，水头村的何女士因病截肢，家庭陷入危机。巾帼调解队联合司法所、派出所等部门多次入户沟通，最终促成夫妻和解，丈夫回归家庭并保障生活费，真正实现了“事心双解”。

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“三访”：用脚步“丈量”民情

海秀镇将全镇划分为85个网格，推行“遍访、走访、家访”三访机制，让网格员变身为活跃在街巷的“流动前哨”，将治理模式从“被动接访”彻底转向“主动治理”。

今年6月，一条来自“三访”的问题线索被迅速上报至镇综治中心。万达北路临时便道存在照明缺失、路面破损、车辆乱停等多重问题，群众呼声强烈。海秀镇综治中心立即“吹哨”，协调市政、交警等部门联手行动，多方筹措经费安装临时路灯照亮夜路、修复坑洼路面保障通行，整治违停乱象还路于民，解决了困扰周边居民的“出行难”问题。

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“三调”：三级“过滤”纠纷不出镇

海秀镇综治中心依托“一站式”平台，构建起“网格就地调、村社联合调、镇级专班调”的三级调处体系，形成了分层调处、闭环管理的解纷“过滤网”。

网格就地调处充分发挥“人熟地熟”优势，成为调解“主力军”，成功化解一般纠纷51宗，占比66%。村社联合调处通过整合“五老”、代表委员等力量，运用“邻里评理”等方式，成为纠纷化解“重要支撑”，调处纠纷20宗，占比26%。镇级专班调处通过协调司法、公安、执法等专业力量，专攻“硬骨头”，成功化解复杂矛盾6宗，占比8%。

今年8月，镇综治中心通过“12345+信访+网格”渠道，发现群众对“熊猫亲子乐园噪音扰民”的诉求比较集中，近一年累计接到办件243件。中心随即启动镇级专班调解，通过联合镇执法中队、海榆东社区，督促乐园优化营业安排、加强巡查劝导，最终实现投诉“动态清零”，还静于民。

海秀镇综治中心相关负责人表示，下一步将持续深化“三联三访三调”机制，在提升“治理精度”中彰显海口城市温度，提升百姓幸福指数，为海南自贸港建设筑牢和谐稳定根基。

特约记者陈创淼 记者林英

（海口网11月22日讯）