记者帮帮帮 | 下水管连连返污！海口一居民家一月两次遭粪水“突袭”

近日，家住海口宝龙世家A区的业主樊先生向《记者帮帮帮》栏目反映，其住宅在一个月内遇到两次下水道返水，房屋被不同程度浸泡，日常生活受到严重影响。

樊先生家中遭遇污水返流。（受访者供图）

樊先生说，首次返水发生在11月3日，厨房下水道突然涌出混杂粪便的污水，蔓延至厨房、客厅及两个卧室，现场臭气熏天。他联系物业后，对方派出保洁人员进行基础清理，但未对返水原因进行排查与解决。

樊先生家中遭遇污水返流。（受访者供图）

“本以为事件告一段落，不料在11月14日返水再次发生，家中又一次被污水泡了。”樊先生表示，两次泡水导致家具、物品损失累计约六万余元。经他初步了解，自家厨房下水管道或接入小区污水管道，一旦污水井达到饱和，压力便会将污物反向压入位于二楼的家中。

屋内残留的污水。颜绵程 摄

记者在樊先生家中看到，此前两次污水外溢造成的涉水痕迹依然可见，在墙角、柜体边缘等隐蔽处，不仅残留着污物，还持续散发着异味。此前工程人员为排查管道原因，已将下水管周边的瓷砖敲开。如今，破损处裸露在外，越是靠近，刺鼻的臭味尤为明显。

事发的下水管道。颜绵程 摄

针对业主反映的问题，该小区物业客服主管何先生回应称，物业接到诉求后已积极响应并协调处理：一是派工程人员现场排查管道问题，具体原因待工程部门反馈；二是因问题涉及公共责任险，物业已将樊先生提交的涉水物品清单及原购买发票等相关材料交给保险，等待核定结果。物业承诺在本周内就工程排查与保险进展给出明确答复。

业主列出的损失明细。颜绵程 摄

北京浩天（海口）律师事务所律师王心萍指出，若返水物确系化粪池污水，须核查地下管道的设计是否存在缺陷，若属于设计问题，业主可以要求开发商与物业共同负责，对公共管道进行改造。对于已造成的财产损失，建议业主详细统计并保留好所有清洁、维修等费用的凭证，先行向物业提交索赔清单，并督促其启动公共责任险进行理赔。若协调无果，业主可以通过法律诉讼追究相关方责任。

记者帮帮帮 有事您说话

在海口市委宣传部的牵头下，海口市融媒体中心“自贸港·星力量”之“记者帮帮帮”服务群众一线党建品牌上线。海口融媒矩阵将聚焦市民急难愁盼，帮服务、帮沟通、帮跑腿、帮监督，把党建品牌建立在服务群众一线，为加快海南自由贸易港核心引领区建设、打造“六个之城”营造良好舆论环境作出新的更大贡献。

百姓无小事，枝叶总关情

投诉举报、咨询求助

好人好事、建言献策

……

市民均可通过

“记者帮帮帮”热线电话

66819999、66822333

或关注热带播报、海口网、

直播12345、交通954等微信公众号

进行留言

实现“一键报料、即时响应”