海口秀英区构建“三色预警 多元联调”机制 织密矛盾化解“一张网”

海口网12月7日消息（记者谢昀惠 特约记者陈创淼）“太感谢了，没想到赔偿款能那么快就协商下来了。”近日，居民黄某将一面印着“服务群众办实事排忧解难暖人心”的锦旗，送到了秀英区秀英街道综治中心。这是秀英区秀英街道综治中心多措并举提升群众满意度的一个缩影。    

今年以来，面对居民群众诉求日益多元、矛盾类型复杂交织的新挑战，秀英区秀英街道综治中心以党建为引领，构建“三色预警+多元链调”全链条工作机制，探索源头预防、前端化解的治理工作路径，让“一站式”平台真正成为群众的心安之所。

（秀英区供图）

信息全量研判 强化源头预防

书场村居民陈某弟患有特殊疾病。长期以来，在街道、村委会及家属的共同关怀与关注下他一直坚持服药，病情相对稳定。但今年11月开始，网格员在日常走访中发现，陈某弟出现情绪不稳定、脾气异常暴躁等明显症状。经与家属深入沟通，确认其病情出现反复，且已表现出一定的暴力倾向。

秀英街道综治中心立即启动“三色预警+多元联调”工作机制，研判存在潜在肇事肇祸的“黄色”风险，随后立即联动公安，协同家属将陈某弟送往对口医院进行系统治疗。

（秀英区供图）

据介绍，综治中心自成立以来，一方面整合“12345热线”、群众信访来访等数据，对矛盾纠纷数据标注颜色分类。另一方面线下依托网格员开展“面对面”走访，记录“民情日志”，将矛盾隐患、群众诉求逐一建档，做到双管齐下、源头预防。

多元力量集结 高效解纷暖民心

前不久，群众黄某因避雨躲进秀中社区生产资料宿舍围墙旁简易房，恰巧该房屋因多日降雨发生倒塌，黄某被房顶压住腰及腿部，在省医院救治出院后，仍依赖轮椅出行康复达一个半月时间。因医疗费负担大，家境一般的黄某无奈找到秀英街道综治中心求助，希望帮忙其协调责任方分担医疗费。

（秀英区供图）

经综合研判后，综治中心第一时间启动“吹哨报到”机制，联动司法所、卫健等部门及责任方到场听取诉求，明确责任，共同协商。经多次调解，最终让远在澄迈县的黄某无需到海口即妥善解决诉求。

如今，集结辖区公安、司法等多元化力量“一站式”为群众解纷已经成为秀英街道综治中心的工作常态。这种高效便捷的服务模式，显著提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

（秀英区供图）

迅速响应闭环管理 守牢基层稳定底线

“多亏街道综治中心兜底负责，我们修房子的事才有人管！”秀英街道秀中社区一砖厂宿舍区居民龙阿姨望着修缮好的阳台，感激之情溢于言表。

受台风影响，秀中社区海玻路一项目工地塔吊倒塌，导致该小区两栋房屋及58台车辆受损，直接影响45户110余居民的正常生活。但因项目已停工多年，无论是项目业主还是承建单位都不愿出面处理该问题。

面对这一情况，秀英街道综治中心快速响应，召集居民代表、项目负责人和承建单位搭建沟通平台，联动派出所、应急局等部门约谈项目负责人和承建方，明确企业责任，牵头统计损失清单与赔偿修复清单，召开专项协调会25次，高效推进房屋修缮与车辆赔偿事宜，督促企业落实修复赔偿金近400万元，并及时公示协调会约定事项及修复理赔进度，终于在今年9月协调完成小区45户房屋修缮及58台车辆赔偿问题。全程实现无重大舆情与“零信访”，充分凸显了综治中心在基层治理中的重要作用。

从信息研判“全量感知”到部门联动“多元共治”，从协调调度“分级破题”到稳控处置“精准防控”，秀英街道综治中心将基层治理中的“碎片化需求”转化为“系统化解决方案”，让每一个治理环节都紧扣“为民解纷”的主线，使平安与幸福在街道基层治理的“最后一公里”落地开花。