多元共治聚民心 海口秀英区紫泉花坊小区党建引领“微治理”

秀英区紫泉花坊小区党建引领“微治理”

党支部“扎根”小区 多元共治聚民心

紫泉花坊小区议事堂内，秀英街道办工作人员与小区业主交流探讨小区治理事项。记者 石中华 摄

12月9日上午，秀英区紫泉花坊小区议事堂内暖意融融，居民们围坐闲谈；不远处的多功能活动区里，孩童嬉戏的欢笑声阵阵传来，勾勒出一幅邻里和睦的民生画卷。

“很难想象，这里的活动中心曾经闲置，居民投诉也比较频繁。”谈及发生在这里的一系列变化，紫泉花坊小区党支部书记庞虹感慨不已。如今，居民的诉求由小区党支部领题，再凝聚多方力量协同破解，小区也变身为“和美小区”。截至目前，紫泉花坊小区业主满意度已高达96% ，居民的幸福感和归属感显著提升。

居民有了“主心骨”

小区焕发新气象

2009年建成投用的紫泉花坊小区，曾因管理缺位导致矛盾问题突出，成为辖区治理的难点小区。“以前小区问题很多，水管漏水、垃圾堆积、设施损坏等烦心事接连不断，我甚至动过搬家的念头。”居民安女士回忆过往，仍难掩无奈，“自从小区成立党支部和业委会后，我们反映的问题总能得到快速响应、高效解决，现在烦心事少了，住着也越来越舒心。”

“此前，该小区的投诉率在辖区居高不下，诉求多集中在物业履职不到位、基础设施老化、邻里纠纷难解等方面，不仅影响居民生活质量，也给基层治理带来不小压力。”秀英街道办事处副主任文娇静对此深有感触。

改变的关键，源于今年紫泉花坊小区实体型党支部的成立。

今年以来，紫泉花坊小区积极探索构建“党支部+业委会+物业服务企业”三位一体的邻里治理架构，将党建引领贯穿小区治理全过程。无论是监控系统翻新、物业服务升级等大事，还是路灯维修、管道疏通、邻里纠纷调解等“微小事”，均通过党支部牵头的议事机制，联动业主、业委会、物业等多方力量共同参与、协同推进，真正实现了治理过程让群众参与、治理成效让群众评判、治理成果让群众共享的良性循环。

与此同时，在小区党支部和业委会的统筹推进下，小区充分盘活公共活动区域资源，高标准建设党群活动中心，通过整合服务资源、优化服务供给，让党群活动中心成为集休闲、娱乐、交流于一体的居民“幸福家园”。如今，越来越多的居民主动参与到小区活动中，邻里之间在欢声笑语中愈发和谐，小区的凝聚力和向心力持续增强。

议事协商解难题

暖心服务“零距离”

日前，在紫泉花坊小区议事堂，一场关于“小区休闲广场是否加盖遮阳棚”的协商会议召开，秀英街道工作人员、小区党支部成员、业委会代表及居民代表围坐一堂，共同为小区建设出谋划策。“小区‘议事堂’就是我们居民的‘发声地’，自从有了这个平台，邻里纠纷、物业矛盾等问题都能坐下来好好谈，对构建和美小区太有帮助了。”居民张翠莲笑着说。

面对小区治理的痛点、难点、堵点问题，紫泉花坊小区党支部充分发挥核心作用，探索出一套“党建引领、多元参与、精准服务”的治理新模式，通过链接各方资源、凝聚治理合力，不断增强小区治理的“磁场”效应，让治理效能持续释放。

为进一步提升服务效率，小区党支部和业委会积极推动“互联网+居民自治”模式，搭建线上线下联动的诉求响应渠道。“我们鼓励居民通过微信群、线上问卷等方式随时反映问题。”小区业委会主任秦潍介绍，他们与物业“福满紫泉”微信公众号平台深度联动，在微信群内搭建专属议事平台，建立“1小时部署、3小时落实”的快速响应机制，确保居民诉求“事事有回应、件件有着落”。

截至目前，该线上平台累计解决业主反映强烈的突出问题120余个，成功破解小区十年电费核算难题，顺利为业主办理房屋产权证，以精准“微治理”，切实将居民的“心愿清单”转化为看得见、摸得着的“实效清单”，绘就基层治理的“幸福画卷”。