张勇调研营商环境建设工作并接听12345热线电话

12月18日，市委副书记、市长张勇来到海口市政务服务中心、12345热线平台，调研营商环境建设工作并接听12345热线电话。 

张勇来到政务服务大厅，听取营商环境建设工作汇报，实地察看窗口服务管理情况，并到12345热线话务大厅接听群众来电，逐一记录群众反映的城市道路坑洼、市政设施损坏、机动车转籍等问题，现场回应当事人诉求，按流程转派承办单位限时处理，确保群众“急难愁盼”事事有回应、件件有着落。

调研中，张勇指出，海南自由贸易港正式启动全岛封关，对优化政务服务、营造一流营商环境提出更高要求。

• 要强化改革攻坚，聚焦企业发展全生命周期、群众办事全流程中的难点堵点问题，加强改革和制度集成创新，深化“综窗改革”应用成果，拓展“信用+全链条”多场景应用，扎实推进政务服务6S管理，全力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

• 要强化数字赋能，积极探索“人工智能+政务服务”模式，以数字化手段优化政策解读、业务受理全链条服务体系，简化办事流程，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型。

• 要强化品牌建设，充分发挥12345热线探针和前哨作用，及时处置和解决企业群众“急难愁盼”问题。实施创新开放驱动、政务效能提升、要素集聚赋能、市场监管增效、法治建设护航、信用建设提质等重点工作，纵深推进效能政府建设，进一步擦亮“高效办成一件事”与12345“直通联办”等政务服务品牌，不断增强经营主体和市民群众的获得感、满意度。 

市领导陆敏参加。