新春走基层 | “每次来这里都感到很安心” 海口暖心服务照亮司乘人员过海旅途

2月8日晚，海口新海港和南港“二线口岸”（货运）集中查验场内的志愿服务点，排队过海的货车司机有序打饭。记者 杨忠凯 摄

2月8日上午，来自重庆的货车司机李伟杰对记者说，初次来海口，他便被这里浓浓的人情味打动——海口新海港和南港“二线口岸”（货运）集中查验场（下称查验场）的“司机之家”不仅洗漱用品、热水姜茶一应俱全，爱心餐车还送来免费的热乎饭菜，让他倍感温暖，“运输中我不慎散落1000多斤塑料颗粒，多亏了查验场工作人员主动帮忙，行程才没有被耽误，海口的春运服务保障太暖心了！”

自去年9月底启用以来，这个800平方米的“司机之家”便以精细化设计与人性化服务，成为货车司机的“暖心港湾”。当天，记者走进查验场“司机之家”看到，这里被划分为阅读角、儿童娱乐区、健身休闲区、母婴室、共享厨房与应急服务区等多个功能区，精准覆盖司机从短暂休憩到长期停留的全场景需求。

在共享厨房区，来自湖南的司机陈礼正熟练地清洗肉菜，准备做饭，“以前在路边等货，只能蹲在车边吃冷饭，现在能自己做饭、带孩子玩，像回家一样。”电磁炉、微波炉、共享冰箱与免费调料一应俱全，司机们自己烹饪饭菜，成本也降了很多。母婴室内，恒温饮水机与独立哺乳间为带娃出行的母亲提供了私密空间。

“我们希望司机感受到，这里不只是一个通道，更是他们旅途中的‘第二个家’。”海口产投集团下属恒港公司副总经理王雷介绍。

这种“家”的归属感，不仅体现在硬件设施上，更融入日常运营的每一个细节。春运期间，面对日益激增的车流量，恒港公司通过增派人手、延长服务、动态调整等措施，确保服务不打折：值班人员“三班倒”，实现24小时服务不打烊；根据司机反馈，增设手机充电站、免费WiFi 与行李寄存柜；工作人员定期巡查，主动为疲惫司机递上热水，帮带娃家庭照看孩子。

“接下来，我们将完善应急服务区，医药箱、工具租赁站与24小时值班岗将随时待命，为司机的安全出行保驾护航。”王雷说。查验场“司机之家”与新海港、秀英港的“司机之家”形成联动，为更多司乘人员带来暖心周到服务，并通过数据共享实现资源互补。

“海口的春运服务太贴心了，每次来这里都感到很安心。”常跑海南线路的司机张岭，道出了许多司机的心声。从共享厨房到应急服务、再到休闲娱乐……春运旅途上的暖心守护，让海口温度“触手可及”。