海南多个旅游行业协会发布春节暖心服务倡议

海南多个旅游行业协会发布春节暖心服务倡议

提升服务“温度”应对市场热度

2026年春节是海南全岛封关后的首个新春佳节，海南旅游市场热度持续攀升。连日来，海南省旅游协会、海南省旅游景区协会、海南省乡村度假旅游协会、海南省旅行社协会等旅游行业协会相继发布系列暖心服务倡议，号召全行业从细节入手，以优质服务擦亮海南旅游品牌。

1月28日，海南省旅游协会向全行业发出《海南省旅游行业暖心服务倡议书》，提出十项核心倡议：优化便民基础服务设施；丰富节假日文旅消费供给；创新科技服务体验模式；注重服务人员情感关怀与专业培训；提升入境旅游便利化水平；推行灵活预订机制以兼顾不同群体需求；强化对老年人、残疾人等特殊群体的关爱；践行诚信经营承诺；筑牢安全生产防线；弘扬志愿服务精神。

2月6日，海南省乡村度假旅游协会号召会员签署《海南省乡村度假旅游行业暖心服务倡议书》。倡议从十个方面发出呼吁：完善乡村便民服务设施与标识；结合春节与乡村特色推出民俗农耕体验产品；运用线上预约、智能导览丰富度假体验；深化一线人员服务培训；优化多语种服务与境外支付环境；保留传统渠道便利老年游客；关爱特殊群体；坚守诚信经营底线；常态化排查安全隐患；组建志愿服务队伍传递温情。

针对春节假期景区接待，海南省旅游景区协会向各旅游景区发出“暖心服务行动”号召：优化入园服务，畅通线上线下购票渠道，推行预约错峰；规范化设立“暖心服务站”，提供热水、应急药品、充电、寄存等免费便民服务；维护景区周边秩序，鼓励设立园内“消费维权点”快速处理投诉，共同构筑安全放心消费环境。

海南省旅行社协会的倡议着重于规范经营与压实安全责任。向全省旅行社提出的六点倡议包括：筑牢安全防线，压实导游对行程安全的核心责任；坚持诚信合法经营，抵制“不合理低价游”等行为；完善团队信息备案，主动配合监管；严格规范旅游用车管理，杜绝安全隐患；健全应急机制，提升突发事件处置能力；强化行业自律，积极报送优质服务典型，担当海南旅游形象的守护者。