春节期间琼州海峡客滚运输运送旅客127.3万人次 “智慧调度+服务保障”温暖归途

2月24日上午，海口新海港内车辆有序排队登船，电子屏上实时跳动着航班信息，身着红色马甲的志愿者穿梭其间，为旅客提供指引服务。记者从海南省交通运输厅了解到，2月15日至23日春节期间，琼州海峡客滚运输累计发送航班2564班次，运送旅客127.3万人次、车辆29万台次。其中，2月23日单日车辆运输量达4.02万台次，创下历史新高。

面对海南自贸港封关后的首个春运“大考”，海口相关部门通过强化运力保障、升级暖心服务、加强全域宣传引导，让跨越琼州海峡的归途既有“速度”，更有“温度”。

2月24日，在秀英港码头，满载新能源汽车的“绿源九号”轮正在停靠。记者苏弼坤 实习生陈新锐 摄

余票量将逐步释放

2月24日上午，在新海港指挥调度中心，“智慧平台”监控大屏实时呈现港口各区域动态，并对车客流密度、气象海况、船舶状态等信息进行秒级更新。

海口新海轮渡码头有限公司安检中心副经理吴海青介绍，为提升调度协同效率，海峡股份与琼粤两地交通、海事、气象等部门建立了24小时联合指挥体系，实现航班动态、港口监控、气象海况、路面车流等数据实时共享，做到气象提前预判、海事科学研判、港口快速调度。

针对新能源车运输难题，海峡股份推出了“专道、专区、专位、专船”全流程保障体系：在港口设置新能源车专用通道，配备防爆型充电桩；船舶划定独立停放区域，每班配备安全员巡查。通过加密班次，新能源车日均运输量达5600台次，为疏运保障工作筑牢基础。

记者了解到，燃油车和新能源小车出岛均实行线上全预约购票模式。海口“三港”根据当日旅客退票、大货车疏运情况及天气条件，科学统筹、全力调配运力。“海峡股份每天可释放燃油车票约2000张、新能源车票约800张。随着春运高峰逐步过去，余票量还将继续增加，新增票额一般在每日上午9时和下午6时逐步放出。”吴海青说。

暖心服务不间断

春节期间，位于海口新海港和南港“二线口岸”（货运）集中查验场的“司机之家”实行24小时开放，为货车司机提供温馨休憩空间。这个集共享厨房、母婴室、淋浴室、阅读区于一体的综合服务站，不仅提供免费观影、修车换胎等服务，还贴心准备姜茶和简餐。“在海口的港口能吃上热乎饭，心里真的很暖。”来自湖南的大货车司机陈师傅感动地说。

记者了解到，为提升旅客出行体验，海峡股份在新海港船舶客舱增配60余名保洁员，实现随脏随清；300余名志愿者登船服务，为特殊旅客开设“绿色通道”，提供优先登船、全程陪护等暖心服务。每艘船舶均配备AED、医疗箱、便民箱，免费供应开水，手机充电区全覆盖，确保旅途更安全、更便捷。

海南铁路有限公司海口机辆轮渡段南港管理所负责人李妍介绍，铁路南港与新海港、秀英港全面落实“小车提前购票、货车预约过海”制度，出岛船票预售期延长至30天、进岛船票为15天，引导旅客合理安排出行时间，有效减少无序进港现象。

目前，海口“三港”各环节衔接顺畅，车辆旅客有序进港登船，整体运行平稳有序。