海口琼山区文政社区 银发服务零距离 上门认证显温情

海口网4月29日消息（记者谢昀惠 特约记者许晶亮）“真是太谢谢你们了，我年纪大了，腿脚不方便，出门办事太难了，你们专门上门来帮我弄，真是帮了我大忙了，社区的服务太贴心了！”4月28日，文政社区矿业大厦的高龄老人看着完成的养老资格认证，紧紧拉住社区网格员的手连连道谢。这是文政社区聚焦老年群体急难愁盼，将便民服务送到家的生动实践。

养老资格认证是保障老年居民切身权益的重要事项，却成为辖区高龄、独居、行动不便老人的办事难题。为切实打通服务群众“最后一公里”，文政社区主动转变服务模式，将“坐等群众上门”变为“主动上门服务”，组织网格员前往矿业大厦，为行动不便的老年居民提供一对一上门认证服务。

服务过程中，网格员亲切与老人沟通交流，细致询问老人身体及生活状况，耐心安抚老人情绪。随后熟练使用手机操作认证流程，一步步引导老人完成人脸识别、信息核对等步骤。面对行动不便、配合度较低的老人，网格员放慢节奏、反复引导，全程贴心帮扶，顺利完成所有认证操作。

此次上门认证服务，用细微举措传递社区温情，既解决了特殊老年群体的办事困境，保障了老人的合法权益，也进一步拉近了社区与居民的距离。

今后，文政社区将持续聚焦辖区老年群体、特殊群体的办事需求，不断优化便民服务举措，常态化开展上门帮扶、政策解读等暖心服务，以更精准、更贴心的服务办好民生实事，让网格服务更有温度、更贴民心，切实提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感。