海南已培育放心消费单位15.4万家 海口骑楼老街打造放心消费示范街

记者从省市场监管局获悉，近年来海南围绕国际旅游消费中心建设，全力打造海南“放心消费”闪亮名片。截至今年3月，全省放心消费单位数量达15.4万家，覆盖20余个行业、40余个商圈。

近年来，海南放心消费创建工作实现“量质双升”，海口、三亚等城市创建成效突出，形成良好辐射带动效应。在行业规范方面，2025年全省违法违规行为发生率同比下降37.2%，商品质量抽检合格率达到99.8%，春节假期投诉举报量下降24.18%，市场秩序持续向好。

当前，海口骑楼老街通过实施放心消费承诺100%、有照（证）亮照（证）经营100%、规范明码标价100%、商品质量安全100%、食品餐饮安全100%、特种设备安全100%等“6个100%”标准，着力打造放心消费示范街，确保每一位游客都能在骑楼老街享受到安心、舒适的消费体验。海口日月广场免税店设立10万元先行赔付保障金，推行7日无理由退货制度，建立在线纠纷解决（ODR）机制，2025年消费纠纷办结率达到100%，消费者满意度达99.2%，成为免税消费领域标杆。

海南消费环境也在持续优化提升。去年，全省消费纠纷办结率达到98.8%，放心消费单位投诉处理实现100%覆盖，消费者满意度提升至92.3%；全省共受理投诉40余万件，为消费者挽回经济损失5158万元。同时，线下无理由退货范围进一步扩大，1.2万家实体店作出承诺，落地先行赔付机制，消费市场更加健康有序。