业主要出钱吗？坏了找谁修？水价会涨吗？关于供水抄表到户热点问题解答来了→

海口全力推进小区供水抄表到户与二次供水改造

昨日，双拥小区率先签约落地

真正实现

“抄表到户、收费到户、服务到户”

到2028年底

海口将基本实现居民住宅小区

由供水企业抄表到户全覆盖

关于大家关心的

申报流程、缴费方式、改造范围等

热点问题解答来了

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问：什么是居民住宅小区供水抄表到户、一户一表？

答:一户一表、水表出户、抄表到户，就是为居民住宅小区内每套独立产权的住房单独安装一块注册贸易水表，集中安装在公共区域统一管理，由供水企业直接抄表到户、收费到户、服务到户。

问：供水抄表到户对居民用户有什么好处？

答：1.价格公平：执行政府统一水价，不额外加价、不捆绑收费。

2.计费透明：用多少水就缴纳多少费，取消小区总进水表水损公摊，告别“糊涂账”。

3.缴费便捷：抄表到户后，水费可通过海口开源水务微信公众号、椰城市民云、海易办、支付宝生活缴费、银行代扣、预付等渠道缴交，供水企业直接出账、账单清晰，可查用水量、水价、金额。无需物业代收、排队等待，减少中间环节。

4.服务高效：供水公司将严格落实行业标准，从源头筑牢供水质量防线。同时将配备专业应急队伍，做好隐患排查，减少停水困扰。

问：供水抄到户表怎么申请？管理的范围有哪些？

答：1.小区业主委员会或物业先向所属街道、社区进行征询，所在小区有意愿进行供水抄表到户。街道、社区工作人员先对小区进行意愿征集，意愿征集达到法定人数和法定面积后参与投票与投票通过（即双2/3 + 1/2），形成小区业主决议书，由街道/社区盖章交至供水企业，供水企业开展抄表到户后续流程，即水表底数确认、抄表到户服务协议签订、供用水合同书签订、建档立户等。意愿征集表决可采用现场签字、线上投票等方式，结果公示无异议后报至供水企业。

2.根据省、市供水抄表到户工作方案，结合海口市实际情况，海口市抄表到户采取“先接管，后改造”方式，分类型、分批次有序推进，即：2026年-2028年优先接管水表，实现抄表到户服务，供水企业直接对用户负责；2026-2030年小区二供设施按计划制定改造方案，改造完成后，实行二供设施全面接管。在二次供水设施未改造期间，二次供水设施仍由原管理单位负责管理和维护。

问：供水抄表到户换表、供水设施设备改造需要居民出钱吗？坏了找谁修？

答：不需要。

1.水表更换资金由供水企业全额出资；供水设施设备或纳入老旧小区改造的项目，由属地政府统筹执行。

2.已抄表到户但未接管二供泵房的小区，依据《抄表到户服务协议》权责，供水企业负责水表非人为因素造成损坏的维修更换；已抄表到户接管二供泵房的小区，根据后续补充协议权责，由供水企业纳入统一运维管理。您可通过24小时供水服务热线963111报障报修，供水企业30分钟内响应，并约定上门处理时间。

问：供水抄表到户后，水价会变高吗？

答：根据国家关于节约用水的管理目标，以及海口市价格主管部门制定的收费标准，抄表到户后实行同城同价，统一水价，不额外加价、不捆绑收费，用多少交多少，水司依法依规收取自来水费，并代收代缴污水、垃圾处理费。

（一）≥8人的，合表自来水单价固定为1.82元/吨，含污水垃圾合计3.14元/吨。

（二）＞4人＜8人的，以一家四口5.5吨/月/人，每增加一个人可以核定增加5.5吨/月。合计22吨以下为第一阶梯（自来水1.8元/吨，含污水垃圾合计3.12元/吨），超过22吨为第二阶梯，第二阶梯（自来水2.68元/吨，合计4元/吨），超过33吨为第三阶梯，第三阶梯（自来水5.3元/吨，合计6.62元/吨）对应水费由系统自动生成。

（三）除非业主家马桶等表后管漏水，基本都在第一阶梯范围内。

问：抄表到户对小区物业有什么好处？

答：帮物业减轻管理负担、避免权责不清引发纠纷

1.不用代收水费、处理纠纷，减少业主投诉。

2.只需配合场地协调、入户通知，工作更轻松。

问：换表期间和完成后，用户需要配合做什么？

答：简单配合即可

1.配合施工。

2.留意停水、施工通知，合理安排用水。

3.不得擅自改动、损坏水表及公共供水设施。

4.与供水企业签订《供用水合同》。

问：换表完成后，家里的供水设施坏了谁来修？和之前有区别吗？

答：依据《抄表到户服务协议》权责，注册贸易水表后端（用户家中）由用户自行负责。您可以寻求物业公司帮助，也可通过24小时供水服务热线963111、供水企业微信公众号线上平台报修，供水企业提供有偿服务。

问：物业/居民在抄表到户中需要做什么？

答：物业：协助开展业主意见征询、公示通知、开门协调、现场配合施工、清理历史欠费与移交资料。

居民：施工时配合开门、提供入户条件；留意停水、施工通知，合理安排用水；不擅自改动、损坏水表及公共供水设施。

问：施工方要求业主交押金、材料费，是否合规？

答；不合规。政策严禁任何单位和个人以改造名义向业主收取押金、材料费、手续费等，业主可拒绝缴纳，并向住建、供水部门投诉举报。

问：抄到户表怎么申请，小区才能启动改造？

答：具体分四步走

整体流程：小区业主委员会或物业先向所属街道、社区进行征询，所在小区有意愿进行供水抄表到户。街道、社区工作人员先对小区进行意愿征集，意愿征集达到法定人数和法定面积后（即双2/3），形成意愿表决书由街道、社区盖章交至供水企业，供水企业开展抄表到户接管工作。

1.征集意愿：需要达到小区全体业主三分之二以上同意，方可正式申请改造。表决可采用现场签字、线上投票等方式，结果公示无异议后报至供水企业。

2.公示方案：供水公司出具体改造方案，在小区里公示，结清历史水费。

3.施工验收：施工全程由供水公司负责，完工后会联合多个部门一起验收。

4.移交服务：验收合格后，业主和供水公司签订供用水合同，之后就正式抄表到户了。

问：业主不在家、在外地，怎么参与表决和配合施工？

答：可委托家人、邻居或物业公司代为表决，签订书面委托协议并备案即可。施工可提前与物业约定时间，或委托家人配合开门施工即可。如果房东全权委托租客处理，需要房东提供一份简单的授权（如微信确认即可）。租客配合开门、确认管线走向即可。改造完成后，新的水费户头会挂在房东名下，租客可以通过手机缴费，退租时结清水费即可，非常方便。

问：以前小区总表产生的欠费、历史水费，会算到我们居民头上吗？

答:供水公司正式进场接管小区、实行一户一表抄表到户之前，小区总表产生的前期历史欠费、遗留水费债务，是由原小区管理单位负责或原小区管理单位与业主自行协商负责结清处理。小区所有历史水费欠费全部清缴完毕、债务梳理清楚之后，供水公司才能正式办理小区接管手续，启动后续抄表到户、直接对业主计费收费的相关工作，供水公司不承担小区接管前的历史总表欠费。

问：装的新表会不会走得快？怎么保证公平？

答:新装计量表具都是经国家计量检定合格的产品，有铅封和合格证，如业主使用后对表有疑虑，可申请校验验表。

问：抄表到户后会不会乱收水费？

答:水费价格将严格按照政府价格主管部门规定的自来水价格执行，实现“同城、同网、同价”，明确区分居民生活用水、非居民用水与特种用水，杜绝二次供水环节的乱加价、乱收费现象，水费标准更加透明，切实保障居民用水权益。

问：业主因改造期间停水，产生的损失，由谁承担？

答:由业主自行承担。抄表到户改造前，施工单位将提前通知业主停水时间，业主应提前做好停水准备，提前储水，因未做好准备产生的损失，由业主自行承担。

问：对于出租房，房东不在这住，这事儿谁来办？租客能做主吗？

答:原则上需要房东（产权人）同意。我们会尽量联系房东，告知改造事宜。如果房东全权委托租客处理，需要房东提供一份简单的授权（如微信确认授权）。租客配合开门、配合即可。改造完成后，新的水费户头会挂在房东名下，租客可以通过手机缴费，退租时结清水费即可，非常方便。

问：改造过程中，施工队用电、用水、堆放材料，影响我们正常管理，我们有权监督吗？

答:当然有！我们真诚欢迎物业和业主参与整个抄表到户工作的监督。改造期间，我们会向物业提供施工负责人电话，如果发现施工队不文明施工、乱堆乱放、噪音扰民，可以直接要求停工整改，或拍照发到工作群，我们将对施工队进行处罚。只有物业配合得好，改造才能顺顺利利。

问：老旧小区家里的水管比较老旧，改造时会顺带更换室内的老旧水管吗？

答:本次抄表到户改造核心是完成 “一户一表” 的计量改造，不包含业主室内自用的老旧水管更换。若业主有更换室内水管的需求，可在施工期间自行委托施工人员同步施工，相关材料、施工费用由业主自行承担，施工单位会尽可能提供现场施工的便利。

问：业主长期在外旅居，暂时不参与改造可以吗？后续再申请改造还能享受免费政策吗？

答:若小区整体按法定程序完成业主意愿表决同意启动改造，单个业主因长期旅居可申请暂缓施工，待业主返回后可联系供水企业和物业，安排专人上门完成免费换表工作，不影响后续享受免费政策。但建议业主尽量配合小区整体改造进度，若因小区整体未在政策实施周期内完成改造，后续政策调整可能会影响免费改造权益，业主可委托家人或物业代为参与表决。

问：因改造施工破坏居民原有装修及设施的，施工后会将由施工单位负责恢复？

答:施工单位会按照规范制定施工方案，入户施工时会尽量选择对装修影响最小的施工方式，比如走原有管线槽、打孔后做好密封等。若因施工需要临时破坏墙面、地面的小范围区域，施工单位会在施工完成后免费恢复原貌，不会让业主承担恢复费用；若业主对恢复标准有个性化要求，超出基础恢复的费用则由业主自行承担。

问：改造验收合格后，移交供水企业接管的，供水设施损坏由谁负责？

答:1.注册水表及以外的管网、二供设施，由供水企业负责维修、更换。

2.提供24小时抢修服务，紧急故障快速到场处置。

3.水表到期免费轮换，不向用户收工本费。

问：推行抄表到户的依据政策是哪项文件？

答:抄表到户是2026年省委省政府工作项目，根据省级抄表到户工作精神要求，海口市目前已拟定《海口市城市居民住宅小区供水抄表到户及二次供水设施改造工作实施方案》。

问：商业、公寓等业态是否也在移交表具范围内？

答:依据省、市住宅小区供水抄表到户专项工作方案，本次抄表到户实施对象仅限城市居民住宅小区。商业、公寓等非住宅业态不在政策实施及表具移交范围内，相关供水设施仍由原管理单位负责日常运维管理。

问：移交后能否自由选择合表或阶梯，因为不想涨水价，日常储备、用水正常4口人会超过第一阶梯。

答:居民住宅小区实施抄表到户后，水价将按照省市法定收费标准统一收费。用户家庭常住人口经水司复核超过8人以上，即可申请合表用水。若家庭常住人口未达8人以上，则按照自来水阶梯水价进行收费。

问：小区意愿表决都有哪些方式？

答:意愿征集形式

意愿征集形式可通过线下集中会议、书面表决、电话表决、微信/线上意愿表决小程序表决等多种方式或召开小区业主大会，全体业主参与投票。表决过程资料（投票记录、截图、签到表、影像资料、委托材料等）须完整留档备查。最终意愿征集结果形成小区业主表决书，并由所属辖区内街道社区镇政府盖章后，交由供水企业；供水企业进行下步抄表到户接管工作。

问：抄表到户小区为什么只接管水表，不接管二次供水设备，二次加压设备后期的政策及移交计划？

答:根据市级抄表到户方案，结合海口市实际情况，海口市抄表到户采取“先接管，后改造”方式推进，即：先接管水表，实现用户直接成为供水企业客户，供水企业直接对用户负责；小区二供设施按计划制定改造方案，改造完成后，全面接管小区。在二次供水设施未改造期间，二次供水设施仍由原管理单位负责管理和维护。

问：关于已实施抄表到户、泵房维修及电费管理由谁承担？

答:已完成抄表到户、但二次供水设施尚未完成改造及移交的小区，泵房设备维修、日常运维养护以及二次供水所产生的电费，均由小区原物业服务管理单位全权负责管理并承担相关费用。

待二次供水设施完成改造并正式移交供水公司后，二次供水设施的日常运维、维修保养由供水公司负责；二次供水产生的电费仍由原管理单位承担，供水公司不承担此项电费费用。

问：实施抄表到户后，业主预交物业的水费，可以退还吗？

答:业主此前预交至物业的水费，属于业主与物业之间的债权债务关系，由业主与物业双方自行协商结算处理。

供水抄表到户是实打实的民生好事

精准解决了老旧小区

供水设施老旧、水费分摊糊涂

物业代收不透明等“老大难”问题

让每家每户用水明明白白

缴费方便快捷

既理顺了供水权责

又免去邻里水费纠纷

实实在在提升大家的

用水体验和生活幸福感