一通电话引来多部门上门“会诊” 山东创业团队点赞海口秀英政务服务

“原本以为要自己逐个部门跑手续，没想到一通电话就促成了多部门现场对接，这种响应速度远超预期。”看着海口秀英区营商环境建设局、市场监管、消防、生态环境、城管、水务等多部门工作人员齐聚项目选址现场，为企业逐一梳理各项审批环节，山东来琼创业的餐饮团队负责人李全颇为感慨。这支拥有30余年餐饮从业经验的团队近日计划在海口打造一家兼具中餐与夜间宵夜服务的花园式中餐厅，在项目的推进过程中，秀英区政府以高效、精准的政务服务赢得了创业者团队的高度认可。

多部门践行“店小二”服务承诺。（秀英区供图）

5月14日，李全向秀英区营商环境建设局致电咨询开店事宜。该团队拟在西秀镇美高梅商圈开设花园式餐厅，运营模式涵盖白天中餐与晚间宵夜两大板块。由于团队初到海口，对当地开店政策要求、办证流程并不熟悉，最初仅抱着简单咨询的想法，没想到本次咨询引发了政府部门的高度重视与迅速响应——秀英区营商环境建设局在接到企业诉求后，牵头召集市场监管、消防、生态环境、城管、水务、属地政府等相关部门，将服务端口从“企业上门找”转变为“部门主动跑”，以“靠前服务、主动帮扶”的工作理念践行“店小二”服务承诺。

多部门工作人员耐心为企业解答问题。（秀英区供图）

5月18日当天，多部门工作人员集中前往美高梅商圈拟选址场地，为企业提供了一场别开生面的“非标准化”实地踏勘和行政合规研判。现场，各部门工作人员围绕餐饮开办准入条件、场地合规要求、全链条证照办理流程等核心问题逐一解答，并针对项目的特殊业态进行“把脉问诊”——“鉴于咱们项目包含夜宵业务，营业时间较晚，你们要确保噪声符合经营标准，同时考虑到这是商住两用的楼栋，要和开发商确认是否有预留专用油烟管道”“在装修材料选择上要注意不能使用易燃材料，比如隔音棉的耐火极限一定要达到消防要求”“根据现场情况看和您方开设餐厅的需求，还需要增设独立的隔油池”——针对项目选址商住两用楼栋的现实情况，各部门工作人员纷纷给出专业建议，从源头规避选址、业态等合规风险，让原本可能“走弯路”的风险在开工前便得以化解。

“以前听同行说起开店办证，都说像‘闯关’，得跑好几个部门，又费时间又费精力。”李全坦言，自己在外地创业多年，从没遇到过政府部门能提前介入、主动送服务上门的先例，“此次在海南开店完全颠覆了以往的办事体验，政府能及时、精准地为企业排忧解难，这种服务理念和效率与众不同。”对比过往经历，这位拥有30余年餐饮从业经验的团队负责人对海口秀英区政务服务的创新探索给予了极高评价。

多部门工作人员耐心为企业解答问题。（秀英区供图）

一通咨询电话，促成了多部门上门“会诊”，将原本需要多方奔波、逐一对接的复杂审批流程一次性理清理顺。秀英区营商环境建设局四级主任科员伍华告介绍，为进一步优化营商环境，秀英区立足企业实际需求，践行靠前服务、主动帮扶的工作理念，精准助力经营主体合规落地。本次通过多部门联动上门服务，为企业开展上门实地踏勘、提前行政合规研判，现场一对一开展政策解读与业务办理指导，精准帮扶企业少走弯路、依规顺利落地经营。

日前，秀英区已在前期探索“综合查一次”、预约式“法治体检”等创新服务机制的基础上，将服务触角进一步延伸至企业开办前端，通过多部门联动指导，帮助企业规避因政策不熟导致的合规风险，降低经营成本，进一步优化海南自贸港营商环境。此次对山东餐饮创业团队的主动服务，正是秀英区从企业需求出发、以“有求必应”服务理念破解经营主体“急难愁盼”的生动缩影。当前，秀英区正以“高效办成一件事”为导向，着力将传统审批流程中的被动受理转变为主动服务，将政务服务从审批窗口延伸至企业投资决策前端，让经营主体的获得感在“源头帮扶”中持续提升。

目前，该花园式餐厅项目选址已基本确定，团队正围绕各部门现场提出的整改要求细化推进各项流程。李全表示，海口优质的营商环境让团队坚定了扎根自贸港创业的决心，“我们将用心经营、热情服务，为海南自贸港建设贡献一份力量。”

记者王誉霖 特约记者陈创淼 通讯员蔡翔任

（海口网5月19日消息）