海口以标准化建设绘就文旅放心消费新图景 以标准塑规范 以品质焕活力

5月25日至29日，国际标准化组织消费者政策委员会第47次全体会议在海口举办。5月29日下午，参会代表走进海口骑楼老街，沉浸式体验街区历史文化传承、特色文旅消费场景，深入了解海南自贸港依托标准化建设，在优化消费服务、规范市场秩序、赋能文旅融合方面的创新实践与成果。

5月29日，参会代表在海口骑楼老街观赏椰子蛋表演。记者 康登淋 摄

点位示范引领 打造街区标准化样板

品鹧鸪茶、看琼剧表演、了解海南特色非遗项目……当天，参会代表在工作人员的带领下，边走边看边尝，在浓郁的南洋风情与烟火气息中，体验老街传统底蕴与现代标准化消费服务的深度融合。

“骑楼老街的建筑独具特色，这里环境舒适、消费便捷，整体感受非常不错。”来自津巴布韦的参会代表Samuel Ngoni Zaranyika称赞道。

良好的消费体验得益于系统化、规范化的标准体系支撑。记者了解到，当前，海口骑楼老街通过实施放心消费承诺100%、有照（证）亮照（证）经营100%、规范明码标价100%、商品质量安全100%、食品餐饮安全100%、特种设备安全100%等“6个100%”标准，着力打造放心消费示范街。

“以标准化建设为抓手，骑楼老街已建立起高效处置的消费维权机制。”海口骑楼老街相关负责人介绍，对于餐饮、文创、零售、民宿等街区主流业态，实行消费纠纷现场协调化解，坚持小事即时处理、大事规范办结，并不断强化诚信体系建设。同时，结合街区客流特点与消费实际，推行线下无理由退货、先行赔付等便民举措，降低游客消费顾虑，打造规范有序、安心舒心的文旅消费环境。

健全标准体系 打造规范化消费生态

骑楼老街的规范化发展，是我市推动放心消费工作开展的生动缩影。近年来，海口市场监管部门以标准化为纽带串联放心消费工作全流程，扎实有序推进各项工作，实现消费环境安全度、经营者诚信度与消费者满意度持续提升。

“我们依托放心消费相关标准及放心消费单位管理办法，通过标准化手段明确职责分工、工作流程与协同规则，构建起‘社会共建、行业典型、示范引领’的运作模式。”市市场监管局消费者权益保护科副科长汪怡瑾介绍，在经营主体培育方面，海口对承诺单位进行分级管理，确保全市5.9万余家星级放心消费单位“有标可依、有章可循”，同时遵循“先易后难、以大带小”的标准化推进原则，对重点商圈、街镇按统一规范进行培育，保障放心消费品牌品质。

此外，海口围绕“承诺—履行—监管”构建标准化全流程，不仅通过官网、公众号等渠道统一发布申报流程与优化举措，指导放心消费单位按标准履行“亮身份、亮承诺、亮LOGO”等义务；还推动重点企业建立消费维权服务站，并将其纳入12345热线标准化接诉体系，实现投诉归口统一、处置流程规范高效。

良好的消费环境是提振消费信心、释放消费潜力的重要保障。下一步，海口市场监管部门将持续发挥标准化对放心消费工作的牵引作用，不断增强消费者的获得感与幸福感，为海口打造时尚消费活力之城注入新动能。