指尖监督赋能城市精细化管理 海南“运管服随手拍”上线海易办

记者3日从省大数据发展中心获悉，省住房城乡建设厅、省12345管理中心、省卫生健康委、省大数据发展中心近日在“海易办”平台上线“运管服随手拍”便民监督服务，广泛调动社会公众参与积极性，助推城市精细化管理提质增效。

依托“海易办”平台移动端的便捷优势，“运管服随手拍”无需繁琐操作，实现群众监督入口“一键直达”。市民可通过图文上传方式，自主上报市容秩序、环境卫生、市政设施等城市治理相关问题。

该平台已形成“上报—受理—转派—处置—核查—反馈”全闭环管理机制，群众上报的各类问题线索，由12345热线统一分派，精准交办至属地责任单位。各责任单位按照热线工作规范，限时签收、核查整改、反馈结果，全程留痕、全程可溯，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

平台正在发挥积极作用，高效解决群众身边的急难愁盼问题。此前，海口一位市民在“运管服随手拍”反映美兰区白沙街道锦山里北街锦山里3排附近井盖变形存在安全隐患问题，通过12345热线分派至井盖责任单位，由责任单位修复后上传整改照片，形成完整闭环，有效消除公共安全隐患，保障市民出行安全。记者了解到，市民可通过该平台历史案件查询功能随时查看个人上报诉求的处理进度、处置结果等全程记录，保障群众知情权、监督权。